Mijn Klacht:
De dag van bezorging breekt aan (zaterdag 16 januari) we krijgen netjes een mail waarin te lezen valt dat de bestelling tussen 9.15 en 12.15 wordt bezorgd. Om 9.00 waren we present in de woning. (Het is ons nieuwe huis waar we nog niet wonen)
Het is 9.37 en de status op de website van de bezorgdienst wordt aangepast naar zoiets als “bestelling kon niet afgeleverd worden” er dient een nieuwe afspraak gemaakt te worden. Hierop nemen we contact op met de bezorgdienst want dit doet overkomen alsof wij niet op het afgesproken adres aanwezig waren. Hier hoorde we dat de vrachtwagen vol zat en de levering dus niet tussen de beloofde tijdstippen bezorgd kon worden. Dit vonden wij bijzonder vreemd aangezien ze ons al een tijd hadden doorgegeven. Blijkbaar wordt daarna pas bekeken of alles in de vrachtwagen past??
We krijgen de toezegging dat hij alsnog vandaag wordt bezorgd er kan op dat moment nog niet aangegeven worden rond welk tijdstip. We spreken af dat we rond 13.00 worden gebeld met een richttijd. Dit wordt door de bezorgdienst helaas nagelaten zelf bellen we meerdere malen en staan we in de wacht. Er zijn 2 wachtende voor ons en een minuut later ineens 5!? Dit gebeurt vaker als we bellen. We hebben 4 maal zeker 20 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand te spreken te krijgen.
Uiteindelijk krijgen we rond 16.00 iemand te pakken. Deze persoon deelt onze mede dat we de kast vandaag niet zullen ontvangen. U zult ons onbegrip/boosheid hierin wellicht begrijpen.
Wij moeten dit horen door er zelf achteraan te bellen en op deze wijze heeft dit onze hele dag beheerst en uiteindelijk hebben we niks.
Uiteindelijk een nieuwe afspraak gemaakt waarbij er de toezegging werd gedaan dat ik er compensatie een tijdvak van 3 uur mocht kiezen (heb ik gedaan) en dat ze zouden bellen wanneer ze vertrokken vanaf de laatste klant. Dit laatste heb ik op de dag van de bezorging nog eens aangegeven waarbij er werd aangegeven dat dit niet zou gebeuren maar er wel 30 min. van tevoren een sms gestuurd zou worden! Ook deze belofte is niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn telefoonkosten vergoed zien aangezien Dynalogic geen goedkoop telefoonnummer hanteert.
(10)
