Klacht: Slecht georganiseerd

Corsica op 10 december 2012 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij zijn op 6 december bij u langsgeweest om de leentoestellen af te halen en de gerepareerde toestellen terug te brengen. Helaas was u niet aanwezig op deze datum. Onze excuses dat er een misverstand is geweest om...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 10 december 2012

Een klant van Dynalogic ervaart frustratie over de organisatie van de bezorging van twee machines. Na een telefoongesprek waarin een afspraak voor de bezorging op 7 december werd gemaakt, ontving de klant een kaartje dat er op 6 december was geprobeerd te bezorgen, zonder dat er een afspraak was gemaakt. Dit leidde tot ergernis en extra kosten voor de klant.

Mijn Klacht:

Ze hebben op mijn adres twee machines opgehaald dus moeten er ook twee machines weer bezorgd worden ik kreeg de 5e december een dame aan de telefoon die een afspraak wilde maken waarop ik haar vertelde dat ze erg ongelukkig belde en haar vroeg mij dezelfde middag terug wilde bellen tot mijn verbazing werd ik binnen het uur weer gebeld werd door een manspersoon en ik hem zei ik heb al iemand gesproken s’middags werd ik gebeld en haar vertelde dat er twee machines weer bezorgd konden worden vrijdag de 7e december tot mijn stomme verbazing lag er een kaartje in de brievenbus dat ze de 6e aan de deur waren geweest nou daar SNAP ik niets van ik had dus geen afspraak op de 6e kost alleen maar geld en ergernis kortom slecht georganiseerd en moet ik weer wachten en thuisblijven

Gewenste Oplossing:

Uw suggestie ????

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

13 jaren geleden - Heeft u voor ons de volgende gegevens: - Naam - Adres - Postcode - Ordernummer Wij zullen dan zo spoedig mogelijk kijken hoe we bovenstaande situatie kunnen oplossen.

Dynalogic

Heeft op 21 december 2012 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn op 6 december bij u langsgeweest om de leentoestellen af te halen en de gerepareerde toestellen terug te brengen. Helaas was u niet aanwezig op deze datum. Onze excuses dat er een misverstand is geweest om de datum dat wij langs zouden komen.
Wij hebben een nieuwe afspraak ingepland op woesndag 12 december. Deze opdracht is succesvol uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dynalogic beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM