Mijn Klacht:
Geen tegemoetkoming naar de klant toe door een mankement van de chauffer waardoor de leverning niet geleverd kan worden op de afsgesproken tijd.
vervolgens krijg je een mail dat hij aan de deur is geweest maar dit schijnt een standaard mail te zijn hij is nooit aan de deur geweest. ze hadden me nr een belletje had beter geweest dat scheelt onenigheid met de klant. kortom er is geen persoonlijk contact.
meerdere malen gebeld maar zeggen doodleuk sorry ik kan u niet verder helpen ik moet een andere bezorgafspraak maken, ik heb gezegd dat het hun probleem is dat ze niet kunnen bezorgen en dat ik niet weer het heft in handen moet nemen , ze leggen het probleem steeds bij de klant neer. je bent overgeleverd aan hun eisen en werkmethode de klant staat nergens in dit geval. ze hebben hun routes en wijken er niet vanaf dus als ze hun levering niet op tijd kunnen leveren door een fout van hun moet je maar afwachten wanneer je het wel binnen krijgt en het maakt niet uit dat je zegt dat je na 11 uur smorgens niet thuis bent. dan rijden ze toch gewoon 3 keer voor niks zeggen ze… en later zie ik dat ze me gewoon aan het eind van de route hebben gezet . de telefoniste was ook niet bepaald behulpzaam, ze houden je lang aan de lijn dat de kosten flink verhoogd, vervolgens zijn ze gewoon andere dingen aan het doen, dit heeft ze zelf zelf aangegeven omdat ze me niet verder kon helpen. sorry maar hier heb ik geen woorden voor.
Gewenste Oplossing:
beter luisteren naar de klant met deze slechte service raken jullie klanten kwijt.
bezorg tijden aanpassen in kortere dagdelen.
de telefoon kosten terug betalen meer dan een uur moeten bellen en zonder resultaat. ook konden ze zogenaamd de chauffeur niet bereiken. het lijkt mij dat die altijd te bereiken is als ik hem kan volgen dat kunnen jullie dat zeker
ordernummer 232658452
liever een persoonlijk andwoord van jullie ipv de standaard brief die ik hier steeds lees die steeds met de zelfde zinnen begint .
(10)
