Klacht: slaan je gewoon over!

coor op 07 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De With, Allereerst onze welgemeende excuses voor al het ongemak! Ik snap dat u ontevreden bent over de dienstverlening. Het is inderdaad zo dat door de gevaarlijke weersomstandigheden de transporten niet altijd door konden gaan. De koeriers hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 7 januari 2016

Na drie dagen wachten door ijzel, kreeg de klager een geplande aflevering van Dynalogic tussen 15.30 en 18.30. Om 16.00 uur bleek echter dat de chauffeur niet had gereden, en na een sms dat ze om 16.55 zouden komen, werd om 17.05 gemeld dat de klager niet thuis was, waarna de bestelling werd geannuleerd. De klager uitte zijn onvrede over de samenwerking tussen bol.com en Dynalogic.

Mijn Klacht:

Al 3 dagen gewacht vanwege ijzel, begrijpelijk. Echter stond er gisteren een aflevering gepland tussen 15.30 en 18.30. Om 16.00 stond er plots dat de chauffeur helemaal niet had gereden die dag. Kreeg ik vandaag om 16.18 een sms dat ze om 16.55 er zouden zijn staat er om 17.05 dat we niet thuis waren! Kijk ik even later weer, staat er bestelling geannuleerd! Waardeloos! Snap niet dat bol.com met deze koerier werkt. Bij bol helpen ze je ook geen klap verder, zoek t zelf maar uit zeggen ze.

Gewenste Oplossing:

Is niks meer aan te doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 11 januari 2016 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De With,

Allereerst onze welgemeende excuses voor al het ongemak! Ik snap dat u ontevreden bent over de dienstverlening.

Het is inderdaad zo dat door de gevaarlijke weersomstandigheden de transporten niet altijd door konden gaan. De koeriers hebben in ieder geval hun uiterste best gedaan om alle adressen te bereiken.

Uit controle van uw gegevens is gebleken dat uw order geannuleerd en retour leverancier is. Voor meer informatie over uw order verwijs ik u dan ook door naar de leverancier.

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM