Mijn Klacht:
Hi Dynalogic,
Ten eerste: mijn telefoon is meer dan een maand bij de reparatie geweest. Ik heb inderdaad gezien dat dit in de voorwaarden staat, maar ik heb op 22-03 een mail gestuurd met de vraag of ik een indicatie kon krijgen hoelang het nog ging duren. Hierop heb ik tot op heden (31-03) geen reactie gehad. Dat vind ik een zeer slechte zaak, want ik verwacht een service waarbij iemand mij te woord kan staan.
Ten tweede: tijdens de reparatie van mijn telefoon heb ik meerdere malen de reparatiestatus van het toestel geprobeerd te checken met het naar mij toegezonden reparatienummer. Ik kreeg telkens een foutmelding dat ik de status niet kon checken.
Ten derde: ik heb zojuist mijn leentoestel weer ingeleverd, maar ik was de oplader vergeten dus die ben ik boven gaan pakken en de koerier zou dan mijn telefoon verder afhandelen. Vervolgens is hij er dus vandoor gegaan met mijn simkaart die nog in het leentoestel stond. Er staat inderdaad dat ik die er uit moet halen, maar hoeveel kwaad kan het dat die koerier dat even checkt?
Ik vind dit alledrie getuigen van een enorm slechte service. Ik ben een trouwe klant van Vodafone maar door deze telefoonverzekering denk ik er over om op te stappen. Hiervoor had ik een verzekering bij Pro-assist, en daar was zelfs mijn leentoestel verzekerd voor evt schade. Kortom: een waanzinnig slecht concept.
Ik hoor heel graag iets van jullie.
Gewenste Oplossing:
Als de service (waar ik meer dan voldoende voor betaal) klantvriendelijk is.
