Klacht: Schade vloer

DK1981 op 03 februari 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Topaktas-Karaca Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Helaas zijn wij niet in staat om u verder te helpen. Uw case is inmiddels 6 maanden geleden afgerond en u heeft aangegeven...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 3 februari 2020

Een klant heeft schade aan zijn laminaatvloer gemeld na de levering van een wasmachine door Dynalogic, waarbij de bezorgers krassen hebben veroorzaakt. Hoewel het bedrijf aanvankelijk de schade erkende, ontstond er onenigheid over de hoogte van de schadevergoeding. Na een langdurig proces en de inschakeling van een schade-expert, werd uiteindelijk een vergoeding van €1400 overeengekomen.

Mijn Klacht:

Op 0506 id mijn nwe wasmachine bezorgt door Dynalogic. De heren van de bezorging hebben mijn laminaat bekrast. Dit heb ik ze ook meteen laten zien. Bij Dynalogic meteen de schade gemeld. Deze erkende in eerste schuld, maar doordat ik mij niet kon vinden in het bedrag die zij voorstelde moeilijk gingen doen. Mijn hele huis is doorgelegd met dezelfde laminaat. Komen zij met dat hun schade zich beperkt tot de 3 laminastplanken die ze bekrast hebben. En willen mij een vergoeding geven van €55 hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Na vele mailtjes en dreigementen met rechtzaken hebben ze na een klein half jaar een schade-expert langs gestuurd voor het opmaken van de schade. Deze expert zegt tegen mij mondeling dst hij de schade stelt op €1400. Hier ben ik uiteindelijk mee akkoord gegasn. Kreeg ik na een paar dagen een mail, dat de expert niet heeft kunnen vast stellen dat de schade door de bezorgers is veroorzaakt en ik dus mijn schade maar bij mijn eigen verzekering moet verhalen. Ik heb nog geprobeerd het rapport op te vragen deze heb ik niet gekregen. Afijn mijn ervaeing met dit bedeijf is rot. Ik zou zeggen laat ze voorál niet binnen, zodra er je sxhade heb nitsbene veroorzaakt door hun bezorger(s) gasn ze raar doen en tijd rekken.

Gewenste Oplossing:

Mijn schade vergoeden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 03 februari 2020 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Topaktas-Karaca

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!

Helaas zijn wij niet in staat om u verder te helpen. Uw case is inmiddels 6 maanden geleden afgerond en u heeft aangegeven zich niet in onze oplossing te vinden.

Wat betreft de schade die is ontstaan, ook daar onze welgemeende excuses voor!

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-Team

DK1981

Heeft op 03 februari 2020 om 11:18 geantwoord

Zie uw mail van 03/12/'19 het voorval is inderdaad meef dan 6 maanden geleden, maar zoals u zegt de case is vanuit uw kant zogenaamde op 03/12 beindigt. Mijn vraag is ook waarom ik niet het rapport mag inzien opgemaakt door uw ingehuurde schade-expert?? Die u mij eindelijk naar 6 maanden heb gestuurd?

Alle klachten die gemeld zijn door DK1981
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM