Actieve meedenker op 24 december 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Kalshoven, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, nogmaals onze excuses hiervoor! We hebben de schademelding reeds in...
Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over schade die is aangericht tijdens het monteren en installeren van een tv. De montage werd niet correct uitgevoerd, waardoor een externe partij de problemen moest verhelpen. Daarnaast werd de tv niet aangesloten op de provider, zoals schriftelijk was vastgelegd, en de klant ervoer een onbeschoft gedrag van de monteur.
Opdracht: tv monteren, aansluiten en installeren.
Uiteindelijk: schade aangebracht, problemen met montage die door een externe zijn opgelost, niet aangesloten op provider zoals wel schriftelijk vastgelegd in order en op bon zichtbaar. Onbeschofte houding van monteur.
Schade hersteld, installatie en montage in orde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Dynalogic
7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - 2055540508861
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2019 om 11:49 geantwoord
Geachte heer Kalshoven,
Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, nogmaals onze excuses hiervoor!
We hebben de schademelding reeds in behandeling en er is voor vandaag een nieuwe afspraak ingepland omtrent de installatie van de tv.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
