Mijn Klacht:
Via coolblue besteld met sameday delivery. Prachtige track en trace waarmee ik exact kan zien waar het pakket is. Bezorging zal tussen 18 en 22 uur plaatsvinden. Vervolgens krijg ik een aangepast tijdvak: 18:30 en 21:30. Uurtje minder wachten!
Tijd tikt langzaam voorbij. Om 21:00 zie ik dat Hakim, de bezorger, op ongeveer 10 minuten afstand is volgens de track en trace. Een half uur later is Hakim nog steeds daar. Uiteindelijk zit ik om 23:30 nog te wachten. Zie ik recht voor mijn neus de status veranderen van onderweg naar: opdracht niet uitgevoerd; overmacht. Deze wijziging staat nu opeens om 19:30 ingevoerd. Ik krijg hier een beetje een rauw gevoel van. Nu snap ik dat er foutjes kunnen ontstaan in een bezorgproces. Maar Hakim had 4 pakketten te bezorgen deze avond.. Daarnaast vind ik het erg irritant dat ik om half 12 te zien krijg dat een wijziging wordt gedaan 4 uur in het verleden. Blijkbaar was dit al langer bekend en heb ik 4 uur voor jan met de korte achternaam zitten wachten.
Vervolgens direct een nieuwe afspraak gepland voor de volgende ochtend. Wordt de afspraak elke 3 minuten gewoon weer verwijderd.
Ik snap oprecht niet hoe een bedrijf als dit nog kan bestaan. Mijn ervaring in combinatie met de honderden andere klachten die ik tegenkom, zou een vooruitstrevend bedrijf zoals coolblue toch z.s.m. moeten prikkelen om een andere bezorger te vinden?
Nog een grote alarmbel bij Dynalogic: de 45cent kosten voor het bellen met de klantenservice. Dit mag niet meer! Geeft daarbij ook niet echt aanvulling op het deeltje service.
Sorry dat ik het zeg maar wat een slechte zaak.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het pakket morgen ochtend als eerste wordt bezorgd. Dat zou ik service noemen. De avond laten stikken is de ochtend z.s.m. bezorgen.
Maarja, dromen zijn bedrog.
