Klacht over Dynalogic: “Same day Dilivery”

Mijn Klacht:

Gister heel leuk een pakketje bij Coolblue besteld, met voor €4,95 de same day dilivery optie. Ik wacht keurig van 18:00 tot 22:00 thuis op de bank op mijn pakketje, maar ik krijg maar niks binnen. Track en Trace is compleet waardeloos want volgens dat was de bezorger de hele avond onderweg naar bestemming nummer 1. Om 21:55 krijg ik dan toch eindelijk een smsje dat de bezorger verwacht rond 22:25 bij mij aan te bellen. Is al te laat eigenlijk, maar toch, ik blij dat ik mijn pakketje nog krijg. 22:45 durven ze me dan een email te sturen dat ze “niet kunnen wachten” om mijn pakketje af te leveren, en dat ik “sta te popelen” om het in ontvangst te kunnen nemen. OF IK EVEN EEN ANDERE BEZORGAFSPRAAK KON MAKEN?!?!?! Geen excuses aangeboden, geen sorry voor het ongemak, geen verklaring, helemaal niks!! Alleen een afschuwelijk informele mail dat ik even een andere bezorgdag moet doorgeven. Inmiddels met Coolblue hierover gebelt en geld terug gekregen voor de “Same day dilivery”, maar wat maken die DynaLogic er een absolute zooi van…

Gewenste Oplossing:

Op z’n minst een email met excuses vanuit DynaLogic, maar ik ga in ieder geval niks meer bestellen als zij het leveren. Wat een complete onzin.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 04 december 2017 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Terlingen,

Bedankt voor uw bericht.

We hebben dit voor u nagekeken en zien dat er op 1-12-2017 sprake was van een dusdanige vertraging dat de koerier het niet binnen het geplande tijdvenster zou gaan redden. Onze koeriers mogen na een bepaald tijdstip niet meer aanbellen waardoor hij genoodzaakt was terug te gaan richting depot. De mail die u hier vervolgens op kreeg is een automatisch verstuurde mail, we begrijpen uw frustratie uiteraard en willen hier ook graag onze excuses voor aanbieden. We hebben geprobeerd de order zo snel mogelijk weer aan u aan te bieden, dat is gelukkig op 2-12-2017 wel gelukt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Team Wecare Dynalogic

Klacht: “Same day Dilivery”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post