Mijn Klacht:

Na het overlijden van mijn grootmoeder rouwkaarten besteld.

De rouwkaarten zouden van 08:00 tot 13:00 op maandag 14 december bezorgd worden. Op de Track en trace link zie ik dat de courier langs zou zijn geweest, echter was er niemand. De geadresseerde woont in een Woon- en Zorgcentrum. Met een open ingang en een receptie…

Ik besloot Dyna Logic te bellen. Na het uitleggen dat het pakketje spoed had, werd mij vertelt dat morgen, dinsdag 15 december, de eerste optie zou zijn. Na het uitleggen dat het om rouwkaarten ging, werd mij belooft om het dezelfde dag nog te doen. Ze vermelde dat ze het ging communiceren met de courier en mij zou terugbellen.

Na ongeveer 10 minuten werd ik terug gebeld. Carola vertelde mij dat de bezorger om 16:00 voor de deur kon staan. Carola vroeg of dat 16:00 geschikt was en, of het misschien eerder moest.
Aangezien wij alle enveloppen nog moesten schrijven en versturen zou eerder wel perfect zijn. Carola vertelde mij dat dit geen probleem was en dat ze weer even met de courier ging bellen, en mij terug zou bellen.
Na 30 minuten te hebben gewacht, besloot ik om weer de klantenservice te bellen aangezien ik geen gehoor meer kreeg.

Ik kreeg een andere dame aan de telefoon. Na het opnieuw uitleggen van de situatie, beloofde zij mij dat rond 19:00 de rouwkaarten bezorgd worden. Ik was het hier niet mee eens, aangezien de andere collega 16:00 had belooft, en zelfs misschien nog eerder.

De andere dame zei dat ze even naar Carola zou lopen voor informatie en omdat ze mij niet meer had terug gebeld. Na nog geen twee minuten werd mij vertelt dat Carola niet meer aanwezig was omdat haar dienst klaar was. En dat na het niet terug bellen en verzorgen van mijn klacht.

Ik vind dit absoluut niet kunnen. Niet terug bellen, valse beloftes, en zeggen dat het wel kan wachten.

Het gaat om rouwkaarten, niet om gebakken lucht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een excuses, reden en een retour van de bezorgkosten en belkosten.