Klacht: Retour zending wordt niet opgehaald

Cedotten op 08 maart 2023 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar betreffende afdeling. De bezorger wordt aangesproken om het feit dat u gister met zekerheid aanwezig bent geweest. Wij zien voor vandaag een nieuwe afhaling staan....

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 8 maart 2023

Een klant van Dynalogic heeft problemen ervaren met het ophalen van een retourzending. Na een mislukte poging om de dozen op te halen, werd er contact opgenomen met het bedrijf, maar de klant kreeg geen gehoor op het afgesproken tijdstip. De klant verzocht om een snelle oplossing voor het ophalen van de pakketten, aangezien hij zijn werkrooster had aangepast om thuis te zijn.

Mijn Klacht:

We hebben een retourzending. Hiervoor een afspraak voor ingepland. Gister zijn ze langs geweest maar konden de dozen niet meenemen omdat er geen plek was in de bus. Daarna contact gehad met Dynologic hier over. Ze gaven aan om te proberen zelfde dag nog een keer langs te komen. Hier gaven ze aan ons om 5 uur weer contact met ze op te nemen. Om 5 uur contact opgenomen bleken ze dicht te zijn. Vandaag opnieuw geprobeerd. Krijgen we de melding dat er niemand thuis was. Dit is onzin aangezien ik tot twee keer toe mijn werk schema heb moeten aan passen om thuis aanwezig te zijn. Wil dat de pakketten vandaag nog worden opgehaald.

Gewenste Oplossing:

Wil dat vandaag de 3 dozen van het bed worden opgehaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 maart 2023 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar betreffende afdeling. De bezorger wordt aangesproken om het feit dat u gister met zekerheid aanwezig bent geweest. Wij zien voor vandaag een nieuwe afhaling staan. Er is melding van gemaakt dat dit vandaag met zekerheid in orde moet komen. Nogmaals onze welgemeende excuses.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Cedotten
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM