Klacht over Dynalogic: Retour van een artikel

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen zaterdag de hele dag zitten wachten op Dynalogic.
Helaas schijnt de hr. een hekel aan flats te hebben, want buren hebben hem aan zien komen en zonder uit te stappen ook weer weg zien rijden.
Hij heeft waarschijnlijk vanuit het autoraam een foto van de ingang gemaakt en gemeld dat hij geweest was en niemand thuis had getroffen,
Dit is al de 3e keer.
Als je hen wilt bereiken dan sta je met een duur 0900 nummer te bellen en word je vervolgens 10 minuten in de wacht gezet waarna ze de verbinding doodleuk verbreken.
Ik wil mijn telefoonkosten van ongeveer € 5,10 vergoed hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn gemaakte belkosten vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Dollekens, Allereerst onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u aangeeft dat de koerier uw zending niet bij uw afleveradres heeft aangeboden. Graag willen wij uitzoeken of dit het geval is geweest. Wij willen u daarom verzoeken om aanvullende gegevens van uw order door te geven, zoals bijvoorbeeld uw tracktrace, ordernummer of van het afleveradres de postcode en het huisnummer. Alvast hartelijk bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare team

Reactie van de melder van de klacht Marann

5 jaren geleden - Onderstaand het ordernummer. Ordernummer: 1106790422

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 22 april 2020 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dollekens,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen! Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Daar u aangeeft gewoon aanwezig te zijn geweest zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.

Ik zie dat de order op dinsdag 14-04-2020 succesvol is uitgevoerd.

Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hoop ik u in de toekomst onze verbeteringen te kunnen bewijzen door te laten zien dat het ook in één keer goed kan gaan. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team

Marann

Heeft op 22 april 2020 om 17:11 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nogmaals ik ben zaterdag gewoon thuis geweest dus het verhaal wat U mij verteld klopt absoluut niet!!!!
Dat hij uiteindelijk dinsdag wel is opgehaald veranderd niets aan het feit dat jullie mij zaterdag voor niets hebben laten wachten.
Wilt U het verhaal even goed doorlezen a.u.b. voordat U antwoord, want niet aanbellen en al helemaal niet uit de auto komen vind ik niet normaal, ook niet om dan de klant de schuld in de schoenen te schuiven.

Klacht: Retour van een artikel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post