Mijn Klacht:

In opdracht van Telenet ging Dynalogic een toestel leveren in pre-order, hier zijn dus een aantal voordelen aan verbonden. Woendag 9 maart 2016 zijn ze langs geweest en werkte hun bancontact toestel aan de deur niet, het toestel ging terug mee naar Dynalogic. Vrijdag erop de 11e, ging dynalogic een 2e poging doen om te leveren. Ik ben de hele tijd aanwezig geweest, omdat ik aan het verhuizen ben, continue in en uit het appartement gelopen dus we kunnen hem niet gemist hebben. Plots een melding dat ik niet thuis was. Onmiddellijk gebeld naar Dynalogic, maar de koerier mocht niet meer omdraaien. Een mail gestuurd om het adres te wijzigen, naar het andere adres om maandag 14 maart het toestel te leveren, ik kreeg een bevestiging dat ze gingen langs komen van 8 tot 18 uur. Toen waren we nog vrijdag, de dag erop, zaterdag krijg ik ’s ochtends een mail dat ze die dag het toestel gingen leveren op het nieuwe adres. Ik haast me naar het nieuwe adres om er op tijd te zijn, krijg ik na 4uur de melding dat het adres niet klopt. Dynalogic had ipv nr 10 bus 2, nr 10 10 bus 2 op het leveringsadres gezet terwijl ik wel het juiste adres en nr had doorgegeven. Dit was dus poging 3 en het toestel is terug naar Telenet.

Ik ben zo boos en gefrustreerd.

Gewenste Oplossing:

Een correcte levering!

Beoordeling 1/10 (10)

De eerste koerier is inderdaad aanwezig geweest en heeft aangebeld. Ik heb het toestel zelfs vast gehad, jammer genoeg werkte de bancontact niet! Wat al zou moeten gecontroleerd worden voor het vertrek van de koerier 's ochtends. Maar goed, dan was er nog poging 2; er waren toen verscheidene mensen aanwezig in en buiten het gebouw omdat mijn verhuis bezig was. Wij vertrokken met opzet niet omdat ik zag op de track en trace dat de koerier inderdaad in aantocht was. Er is nooit aangebeld of een kaartje achtergelaten, laat staan dat we de koerier echt hebben gezien. Dat het een rood gebouw was, kan de simpelste ziel ook zien op google streetview. Maar goed! Dan was er ook nog poging 3 die eigenlijk gepland was op maandag! Plots stuurt Dynalogic een mail op zaterdag dat het die dag geleverd ging worden?? Wij haasten ons naar het nieuwe adres dat ik via mail had gecommuniceerd. Na 4 uur wachten, krijgen we plots een melding dat het adres foutief is! Hoe is het mogelijk dat jullie een adres fout kunnen overnemen uit een mail?? Telefonisch valt dat nog te begrijpen, maar via mail...?? Om dan nog maar te zwijgen van het feit dat jullie als verrassing zelf een dag bepalen! Jullie leveringen zijn te gek voor woorden. Ik hoop dat de bedrijven snel een ander firma kiezen voor hun leveringen.