Klacht: Rampzalige bezorging

Angelika Wuschoff op 15 april 2023 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Dynalogic
Status In behandeling
Datum 15 april 2023

Een klant heeft een wasmachine gekocht bij Mediamarkt met de optie voor installatie via Dynalogic. Ondanks gemaakte afspraken weigerden de monteurs om de installatie uit te voeren, en pas na dreigen met een klacht werd er met tegenzin actie ondernomen. De klant, die 65 jaar oud is, beschrijft deze ervaring als ongekend frustrerend.

Mijn Klacht:

Ik had bij mediamarkt een wasmachine gekocht op de webwinkel met Power Service All Install Voor 59,99euro.Ik had zowel telefonisch als ook persoonlijk preciese afspraken gemaakt en toezeggingen gekregen wat bij mij gedaan moest worden.
Als de monteuren kwamen weigerden zij alles te doen. Eerst toen ik met een klacht dreigde met erg veel gemopper gebeurde iets met tegenzin. Ik wordt 65 jaren maar zoiets heb ik echt nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Excuses van hun en een monteur van de mediamarkt hier in Venlo welke zich het werk van dynalogic aankijkt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 17 april 2023 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Angelika Wuschoff,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!
Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groeten,
Laura
We care team.

Alle klachten die gemeld zijn door Angelika Wuschoff
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM