Klacht: Product niet geleverd op gewenste aflever datum

Multee op 27 juli 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ultee, Allereerst nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Bedankt voor het insturen van een klacht middels ons klachtenformulier. Ik zie dat wij deze al in behandeling en beantwoord hebben. Mocht u hier nog vragen en/of opmerkingen over...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 27 juli 2017

M. Ultee heeft een klacht ingediend over de levering van een koelkast door Dynalogic, die niet op de afgesproken datum van 1 juli is geleverd. Na veel moeite en communicatie moest hij zelf een nieuwe afleverpoging regelen, wat hem extra kosten en tijd heeft gekost. Ondanks zijn pogingen om contact op te nemen, ontving hij geen reactie van Dynalogic.

Mijn Klacht:

Goededag,

1 juli zou mijn koelkast geleverd worden, ze zouden tussen 8.00 en 20.00 komen leveren.

Maar uiteindelijk werd die niet geleverd,
Vervolgens moest ik zelf voor een volgende aflever poging zorgen. Dat na een hoop gedoe en gezeur savonds op 4 juli tussen 18 en 21 geleverd kon worden.

Hiervoor moest ik wel 3uur vrij nemen dus dit heeft mij geld gekost. En dynalogic reageert helemaal niet ik heb zelfs die afspraak via bemmel en kroon moeten aanvragen wwar ik de koelkast had besteld

Mvg
M. Ultee

Gewenste Oplossing:

Zodra er een acceptabele tegemoetkoming is, omdat ik vrij moest nemen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 augustus 2017 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ultee,

Allereerst nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Bedankt voor het insturen van een klacht middels ons klachtenformulier. Ik zie dat wij deze al in behandeling en beantwoord hebben. Mocht u hier nog vragen en/of opmerkingen over hebben, dan vernemen wij dit graag!

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Multee

Heeft op 18 augustus 2017 om 14:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is de 2e excuus dat ik krijg daar ga ik niet mee akkoord ik heb een werkdag vrij moeten nemen door hun, dat kost geld. Bij de 3de excuses zal zelf naar dynalogic gaan en persoonlijk uitleggen hoe slordig ze met hun klanten omgaan. Want mijn collega heeft toevallig vorige week hetzelfde meegemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM