Klacht: Product niet bezorgd

buse34.y op 17 oktober 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Yilmaz, Allereerst onze welgemeende excuses voor de ontstane situatie. Wij zien in ons systeem dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen! Nogmaals onze...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2019

Een klant van Dynalogic heeft een negatieve ervaring gehad met de bezorging van een bestelling. Ondanks dat er een tijdslot was aangegeven voor de levering, ontving de klant een telefoontje van een onbekend nummer en werd er geen poging gedaan om aan te bellen. De klant voelde zich niet goed geïnformeerd en besloot de bestelling te annuleren.

Mijn Klacht:

Vandaag de hele dag gewacht op onze bestelling. Kreeg een bericht dat het tussen 12:00 en 15:00 bezorgd zou worden door de heer Soufjan. Rond een uur 14:40 kreeg een telefoontje nummer onbekend waar mijn telefoon niet eens over ging de persoon mijn nummer voor 1 seconde met de bedoeling dat ik niet op zou kunnen nemen. Toen ik het bedrijf belde lieten ze me weten dat de bezorger al langs was geweest??! Super vreemd omdat ik de hele dag thuis was en er niet aangebeld is. Ook niet gebeld dus… De persoon deed alsof ze ons geprobeerd te bereiken hebben dit is niet zo geweest… Hele slechte ervaring. Heb ook meteen mijn bestelling geannuleerd.. jammer.

Gewenste Oplossing:

nvt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 25 oktober 2019 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Yilmaz,

Allereerst onze welgemeende excuses voor de ontstane situatie. Wij zien in ons systeem dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen! Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Daar u aangeeft gewoon aanwezig te zijn geweest zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen. Momenteel de order geannuleerd is. Mocht u de order toch nog wensen te ontvangen dan adviseer ik u contact op te nemen met de leverancier.
Onze excuses hiervoor.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door buse34.y
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM