Mijn Klacht:
Ik heb gisteren een televisie besteld
Deze zou vandaag geleverd worden. Ik kreeg hiervaan een verzendbevestiging. De chauffeur zou om 13:00 mijn pakket afleveren. (Verzendmaatschappij Dynalogics). Om half 2 heb ik naar Dynalogics gebeld om te vragen waar het pakket bleef. Dynalogics gaf aan dat de verbinding met de tablet was verbroken van de chauffeur. Ze hebben de chauffeur gebeld en het pakket zal binnen een half uur geleverd worden.
Ik heb doen besluiten om buiten voor mijn appartement op de chauffeur te wachten. Na 45 minuten heb ik Dynalogics wederom terug gebeld. Dynalogics gaf aan met spoed te bellen naar de chauffeur. Tegelijkertijd zag ik op de track and trace dat iemand voor mijn pakket voor ontvangst had getekend. Het pakket was NIET bij mij afgeleverd. Ik kon op de track and trace de locatie van de bus zien staan.
Uiteindelijk ben ik met de auto naar de locatie gereden (circa 200 meter verderop). Hier trof ik de bestelbus aan met kenteken V-603-ZT. De laadklep (MET TELEVEVISIE) werd net dicht gedaan. (terwijl het pakket zogenaamd was afgeleverd)
Ik heb de bestuurder hierop aangesproken omdat ik de TV nog net zag staan in de bus. De chauffeur gaf aan dat de TV inderdaad voor mij was. Hij gaf aan dat een leerling een “foutje” had gemaakt met de tablet.
Dit is natuurlijk helemaal niet zo. De chauffeur wilde de TV op straat zo aan mij meegeven. Ik gaf aan dat hij achter mij aan moest rijden om de TV gewoon tot aan mijn voordeur moest bezorgen. Dit is uiteindelijk gebeurt.
De chauffeurs hebben gewoon geprobeerd om de TV te verduisteren!!
Middels deze mail wil ik een officiële klacht indienen bij zowel dynalogics als bij jullie. Ik ben zeer ontevreden over de bezorging. Het is belachelijk en te gek voor woorden dat je met de auto achter je eigen TV aan moet rijden.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de door mij gemaakte belkosten (43 minuten x €0,45.- per minuut voor het 0900 nummer richting Dynalogics) Graag geen automatisch antwoord dat er voldoende andere contactmogelijkheden zijn. Die zijn er niet. Als ik 45 minuten buiten in de kou sta te wachten en mij TV Wordt bij iemand anders bezorgd en er wordt voor getekend is de enige adequate wijze van contacteren bellen. Alle overige contactkanalen zou de doorlooptijd veel te lang duren
