Mijn Klacht:

referentie klacht Dynalogic [] Aanleiding leveren van een koelkast.
Oude koelkast leeggeruimd, afgevoerd op de geplande dag van bezorging.
Feit KOELKAST WORDT NIET OP DE AFGESPROKEN DAG VOOR HET WEEKEND BEZORGD. Met gevolg bederfschade van een paar tientjes.
REACTIE van Dynalogic op klacht:
Ik heb uw klachtenbrief d.d. 08-11-2015 gelezen. In het systeem zie ik dat uw afspraak 26-09-2015 niet is doorgegaan vanwege een planfout. Wij stellen de klant hier altijd van op de hoogte per e-mail of telefonisch, ik vind het dan ook erg vervelend dat dit niet gebeurd is. Op het moment dat een afspraak niet doorgaat vanwege een planfout, wordt er eerst gekeken of een reservekoerier deze route kan opvullen. Mocht dit niet lukken, dan wordt er een mailing de deur uitgestuurd om klanten hiervan op de hoogte te stellen.
Daar u al ruim 4 maanden op een reactie wacht betreft uw klacht, heb ik dit door gezet naar de desbetreffende afdeling. Hier zal worden uitgezocht waarom deze klacht is blijven liggen en de persoon die hier verantwoordelijk voor is zal een officiële waarschuwing krijgen!
Mocht u in de toekomst een levering hebben via Dynalogic, neem dan contact met mij op per e-mail, dan kan ik uw levering persoonlijk in de gaten houden en u telefonisch of per e-mail op de hoogte houden waar de koerier zich bevindt.
Ik wil u dan ook onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de vertraging.
Ons ANTWOORD
Dank voor de erkenning van de (plan)fout aan uw zijde.
Het feit dat u een medewerker van de planning aanspreekt op een fout is uiteraard aan u.
Dat uw organisatie vervolgens in het geheel niet reageerde op een ingediende klacht per post aangeleverd aan het adres van de directie is eveneens een “rode kaart” waard. Zij hebben immers in het geheel NIET gereageerd.
Naar aanleiding van uw erkenning van aansprakelijkheid verwacht ik dat u de door mij ingediende schade van maar liefst € 25 overmaakt
REACTIE Dynalogic
Ik begrijp dat u compensatie wenst, echter kunnen wij u deze niet bieden.
Nogmaals excuses voor het ongemak en nog een prettige dag toegewenst.
Met vriendelijke groet | kind regards,
Renate
WeCare Dynalogic
Op de site van Dynalogic staat te lezen:
Missie
Dynalogic biedt, als partner achter de schermen, innovatieve totaaloplossingen met toegevoegde waarde op het gebied van Personalized Logistics en e-commerce. Wij willen continu de verwachtingen van klanten en hun eindklanten overtreffen
Waarden
Transparant, betrouwbaar, flexibel, excellence & service, passie en innovatie!
CONCLUSIE
HET IS NIET GELUKT !!!
Geen bestellingen meer doen waarbij dit bedrijf wordt ingeschakeld als bezorgdienst.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de schade groot € 25,--

Beoordeling 1/10 (10)

Het is ongehoord dat een bedrijf erkent een fout te hebben gemaakt, erkent dat daardoor schade (hoe gering ook) is ontstaan en vervolgens niet zijn verantwoordelijkheid neemt de schade te vergoeden.
Inmiddels informeren wij bij een bestelling welke transporteur de bestelde goederen komt afleveren. Is dat u bedrijf dan kopen we de gewenste goederen elders. Twee van uw opdrachtgevers zijn zo al bestellingen misgelopen en velen zullen wellicht nog volgen. Ik zal reclame voor u blijven voeren met de waarschuwing voor uw onprofessionele houding in de verwachting anderen hiermee een teleurstelling te voorkomen.
Beste mensen een gewaarschuwd mens ....
Uw missie \"verwachtingen van klanten en hun eindklanten overtreffen\" slaagt u niet in.
Uw waarden \"Transparant, betrouwbaar, flexibel, excellence & service, passie en innovatie\"
Ik zou een prullenbak bestellen waar die in opgeborgen kunnen worden.
Laat hem dan niet door Dynalogic bezorgen, anders raakt u ze niet kwijt.
Meer kan ik niet voor u doen.
Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Hans Meier