Perfecte track en trace, maar geen bericht als de levering onverwacht stopt.

Question

Keurig overzicht van leveringsdatum en tijd. Keurige melding van een kleiner leveringsblok. Levering wordt uitstekend bijgehouden en gewijzigd. Bezorger is onderweg naar de locatie, niets. In het overzicht staat ineens: Opdracht niet uitgevoerd, te laat Zonder bericht, zonder belletje: kan ik nog langskomen. Daar blijf je de hele avond voor thuis en betaald extra voor levering op dezelfde dag. En dit heeft niets met verkeersstromen te maken, dit heeft met planning en communicatie te maken.

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte heer De Fijter, 

Bedankt voor uw bericht. 

Allereerst onze excuses voor het ongemak. Wij betreuren ten zeerste dat u een nare ervaring met ons hebt gehad. 
Wij hebben uw order nagekeken en zien dat deze niet is afgeleverd op de afgesproken dag wegens een vertraging. Onze chauffeurs mogen na een bepaald tijdstip niet meer aanbellen, maar zijn in dit geval genoodzaakt terug te rijden naar het depot. Normaliter krijgen klanten hier bericht van. Daar u aangeeft niets te hebben vernomen zullen wij deze kwestie doorzetten naar de desbetreffende afdeling, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden. Onze excuses hiervoor! 
Uit ons systeem blijkt dat de order alsnog een dag later is afgeleverd. Wij hopen dat dit naar wens is verlopen. Mocht dat niet zo zijn kunt u ons eenvoudig bereiken via social media. 

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet, 

Team Wecare Dynalogic

Klacht: Perfecte track en trace, maar geen bericht als de levering onverwacht stopt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Bertklachten

Klacht: Perfecte track en trace, maar geen bericht als de levering onverwacht stopt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post