Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Stelle,

Onze oprechte excuses voor het ongemak. We betreuren het te vernemen dat u een vervelende ervaring heeft gehad. De manier waarop u dit beschrijft kan ik me voorstellen dat u dit geen prettige ervaring hebt gevonden. Ik heb een aantal zaken voor u uitgezocht om u te helpen. Bij het afsluiten van een nieuw contract is het inderdaad de bedoeling dat de koerier mee naar binnen gaat omdat er allerlei documenten gecontroleerd en ondertekent dienen te worden. Sinds 25-10-2016 mag er slechts één veld worden aangepast op het contract. U geeft aan dat uw geboortedatum aangepast diende te worden. Het is mogelijk dat er vanuit de leverancier per ongeluk verkeerde gegevens op uw contract stonden waardoor deze niet overeenkwamen met uw gegevens. Deze mogen dan niet ook nog worden aangepast en om die reden kan de koerier het contract dan niet afsluiten en dient er een ander contract op te worden gesteld dat wel overeenkomt met uw gegevens.

Ik kan me goed voorstellen dat wanneer u een koerier aan de deur had die de Nederlandse taal niet machtig genoeg was om dit concreet uit te leggen, het niet duidelijk is voor u wat er precies allemaal aan de hand is. Het is natuurlijk ook niet de bedoeling dat u het idee heeft dat de koerier onjuiste informatie deelt aan zijn baas om er naar uw mening onderuit te komen. Wij staan dan ook niet achter deze behandeling en zullen uw klacht aan deze koerier doorgeven. De consequenties hiervan zullen uitlopen van een berisping tot een officiële waarschuwing. Graag zou ik nogmaals onze excuses aan willen bieden voor het ongemak!

Uw gewenste oplossing om de telefoonkosten vergoed te krijgen kunnen wij spijtig niet honoreren daar wij niet alleen telefonisch bereikbaar zijn. U kunt ons ook per mail en social media bereiken.

In ons systeem zie ik dat de afspraak van 28-10-2016 gelukkig wel is gelukt, ik wens u veel plezier met uw nieuwe telefoon.

Met vriendelijke groet,

Esmée - WeCare Dynalogic