Mijn Klacht:
Na een afspraak te hebben gemaakt met Dynalogic over de bezorgdatum van mijn pakket, werd mij aangeraden om de volgende dag nog even te bellen voor een exacte bezorgtijd. Na vele telefoontjes gepleegd te hebben en veel onduideijkheid waar ik naartoe moest bellen, heb ik na 3 kwartier het desbetreffende bedrijf aan de telefoon gehad. De eerst man die ik aan de telefoon had vertelde mij dat het pakket niet gevonden kon worden dus niet is verzonden vandaag door een sorteerfout. Daarna ben ik doorverbonden met de afdeling logistiek. Deze meneer vertelde mij dat het pakketje in een verkeerde bezrogbus zat, en dus niet mijn kant op komt maar aan het eind van de dag weer terug naar het depot komt. Een nieuwe afspraak inplannen kan niet omdat het pakketje dan eerst terug moet zijn op het depot. Hij beloofde mij om te bellen zodra het pakketje op het depot was om een nieuwe afspraak te maken. Persoonlijk is mijn vertrouwen in dit bedrijf weg, en heeft hij me aangeraden om zelf voor vijf uur nog even terug te bellen over hoe de zaken ervoor staan. Ik vindt dit een waardeloze manier van afspraken maken, en een zeer ernstige zaak dat mijn pakketje eigenlijk een soort van kwijt is.
Gewenste Oplossing:
De fouten die in dit geval door dynalogic gemaakt zijn, moeten met spoed opgelost worden. Een gepaste oplossing zou zijn dat ze als een gek opzoek gaan naar mijn pakketje en ervoor zorgen dat het hoe dan ook vandaag nog bij mij thuis komt. Desnoods zou ik het pakketje zelf wel willen ophalen bij dynalogic in woerden. Maar het pakketje blijkt daat dus niet te zijn.
