KlantABC op 26 juli 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Vervelende situatie inderdaad. Wat ik zie is dat de sorteerfout nog niet is opgelost. Er ligt nog een gedeelte van uw bestelling op een verkeerd depot. Wel heeft Exterioo de order geannuleerd dus waneer de sorteerfout is opgelost zal...
Er is geen oplossing geboden. Dit heb ik zelf moeten regelen.
Een klant heeft een klacht ingediend over een zoekgeraakt pakket met een waarde van meer dan 300 euro. De klant heeft aangegeven dat er geen reactie komt op e-mails en dat de track and trace code niet meer te volgen is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Pakket met waarde inhoud van ruim 300 euro zoekgeraakt.
Er wordt niet op emails gereageerd. Ik kan geen track and trace code meer volgen.
Ik wil dat er contact met mij word opgenomen en geinformeerd worden over de huidige status van mijn bestelling.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Heeft op 27 juli 2022 om 08:21 geantwoord
Goedemorgen,
Vervelende situatie inderdaad. Wat ik zie is dat de sorteerfout nog niet is opgelost. Er ligt nog een gedeelte van uw bestelling op een verkeerd depot. Wel heeft Exterioo de order geannuleerd dus waneer de sorteerfout is opgelost zal dit worden retour gezonden naar Exterioo. Onze excuses voor het onstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2022 om 09:51 geantwoord
(10)
Er is geen oplossing geboden. Dit heb ik zelf moeten regelen.
Reactie van de melder van de klacht KlantABC
3 jaren geleden - Ik vind het zeer onfatsoenlijk dat Dynalogic niet eerder reageert ep emails. Temeer ook de track and trace niet meer te volgen was. Ik heb meerdere malen geinformeerd naar de status van mijn bestelling. Terwijl nu via klacht.nl per omgaande...
Bericht van Dynalogic
3 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor de late reactie. Hopenlijk is dit inmiddels voor u opgelost. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
