Mijn Klacht:

Na anderhalve maand waarin het pakket op sorteerfout staat, probeert Dynalogic eindelijk onze doos te bezorgen. Het gaat om een doos met persoonlijke spullen die opgestuurd is door onze oude huisbaas uit Engeland omdat wij door de situatie met COVID niet persoonlijk onze spullen konden ophalen. De bezorger belt niet aan, en geeft door dat het adres niet correct is. Het adres is correct en bestaat wel degelijk. Vanochtend krijg ik een email dat het pakket teruggestuurd wordt naar de afzender. Ik heb meteen gebeld, maar blijkbaar is het al te laat en er is geen enkele manier om het terug te krijgen.
Daarnaast heb ik vaak met hen gebeld over de sorteerfout, waar elke keer beloofd werd dat ze het zouden navragen maar ik hoorde nooit wat terug. Deze telefoontjes kostten samen redelijk wat geld, aangezien ze 0,45euro per minuut kosten en je elke keer 5 tot 10 minuten in de wacht staat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat Dynalogic nogmaals probeert het pakket te bezorgen; ons adres is het correcte adres. Ik heb vaak met ze gebeld en zelf het telefoonnummer doorgeven bij het bestellen van het vervoer. Ik kan niet geloven dat het Dynalogic anderhalve maand kost om een eerste bezorgpoging te ondernemen maar het ze wel lukt om in nog geen twaalf uur het pakket al terug te sturen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste dynalogic careteam,
Bedankt voor het antwoord. We waren wel degelijk thuis op de dag dat jullie chauffeur hier zou zijn geweest. De reden die jullie aangaven oorspronkelijk was dat het adres onvolledig of onjuist zou zijn. Dat is niet het geval, ik heb het nogmaals gecontroleerd.
In ieder geval, jullie zeggen het pakket teruggestuurd te hebben via bpost maar zij hebben het nooit ontvangen. Het is ook nog niet aangekomen op mijn oude adres in Engeland vanwaar het verstuurd is. Zouden jullie nogmaals kunnen kijken of jullie het nog hebben? Zoja, zou ik het alstublieft kunnen ophalen?
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Kim Groothuis