Klacht over Dynalogic: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Ik zat de hele dag thuis te wachten op het pakket op de computer bij te houden wanneer het bezorgd zou worden via Track and Trace. Krijg ik plotseling een melding dat ik niet aanwezig zou zijn en dat ik een nieuwe afspraak moet maken. Ik vind dit ronduit schandalig, want er is NIET aangebeld en ik heb ook geen verder bericht gehad dan dat de bezorger om 13:25 aan zou komen. Ik kreeg om 13:15 bericht dat de bezorger (Thijs) dacht dat ik niet thuis was en dat ik een nieuwe afspraak moet maken. Is het de bedoeling dat mensen die een pakket verwachten 2 uur lang voor hun deur hoopvol staan wachten voor een pakket, omdat de bezorger niet weet hoe een deurbel werkt?

Gewenste Oplossing:

Als het pakket wordt geleverd en ik het thuis heb. Ik ben hier een hele middag voor thuisgebleven en dit voelt extreem naar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte heer Otten, Vervelend om te vernemen dat u een negatieve ervaring met onze service heeft gehad! Onze welgemeende excuses hiervoor. Wanneer wij de informatie erbij pakken zien we dat de koerier volgens de GPS data aanwezig is geweest op het afgesproken adres en hier ook 2 minuten heeft gewacht. Wat er precies is misgegaan is ons dan ook niet helemaal duidelijk. We zien dat er voor vandaag (20-08-2018) een nieuwe afspraak staat ingepland en gaan er dan ook vanuit dat het deze keer wel goed zal verlopen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynalogic Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 28 augustus 2018 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post