Mijn Klacht:
Op woensdag 20 oktober zou door dynalogic een pakket bij ons bezorgd worden. In plaats daarvan heeft Dynalogic het pakket terug gebracht naar de zender, rubinatie. Rubinatie heeft vervolgens het pakket opnieuw per koerier van Dynalogic verzonden.
Het pakket zou vervolgens op vrijdag 22 oktober bij ons worden afgeleverd. We kregen echter per mail bericht dat er iets mis was gegaan met de sortering waardoor het pakket niet op de afgesproken dag werd bezorgd.
Op 25 oktober heb ik dynalogic gemaild met het verzoek ons te informeren over wanneer het pakket bezorgd zou worden.
Dynalogic heeft op 25 oktober een automatische ontvangstbevestiging gemaild waarin staat dat ze onze vraag zo spoedig mogelijk gaan beantwoorden. Tot heden is er geen antwoord gekomen op onze vraag.
Op 26 oktober heb ik gebeld met dynalogic. De dame die ik sprak gaf aan dat het pakket per abuis in Woerden stond en dat het waarschijnlijk de volgende dag naar het juiste depot zou gaan. We konden het pakket op 28 oktober verwachten.
Op 28 oktober heb ik wederom gebeld met dynalogic. De dame die ik toen sprak gaf aan geen enkele indicatie te kunnen geven over wanneer we het pakket konden verwachten. Het kon een dag een week een maand maar ook wel een jaar duren. Ook kon de dame niks doen om het probleem op te lossen.
Hierop heb ik rubinatie gemaild met de vraag om als opdrachtgever van de verzending contact op nemen met Dynalogic om het probleem op te lossen. Rubinatie heeft op 29 oktober een vraag uitgezet bij Dynalogic om de sorteer fout op te lossen en het pakket te bezorgen.
Tot heden heeft Dynalogic niet gereageerd op de verschillende verzoeken en is de status van het pakket onveranderd op mijn dynalogic.
Wij willen graag dat het pakket in goede staat bezorgd wordt dan wel dat de goederen die niet bezorgd zijn worden vergoed.
Gewenste Oplossing:
Bezorging van het pakket in goede onbeschadigde staat, dan wel vergoeding van de niet geleverde goederen binnen afzienbare termijn, lees enkele dagen.
(10)
