Mijn Klacht:
Woensdag 08-02 kreeg ik een e-mail van de Mediamarkt dat mijn bestelling is verzonden naar het koeriersbedrijf Dynalogic. En nu begint de ellende….
Via het track en trace systeem van Dynalogic kon ik het volgende zien:
Donderdag 09-02 zou door Dynalogic het pakket afgeleverd worden, enkele uren later in het systeem de melding ‘opdracht wordt niet uitgevoerd i.v.m manco aankomst’ bellen en mailen naar beide bedrijven leverderde als resultaat op dat beide bedrijven elkaar de schuld gaven over waar mijn pakket was.
Vrijdag 10-02 zou nog een keer de levering plaatsvinden en wederom de melding ‘opdracht niet wordt uitgevoerd i.v.m manco aankomst’
Zaterdag 11-02 zou nog een keer de levering plaatsvinden en deze keer de melding ‘opdracht niet uitgevoerd i.v.m sorteerfout.
Natuurlijk veel gebeld met Dynalogic (ook nog eens een duur 0900 nummer) maar als klant loop je tegen een grote muur aan want ze kunnen zich begripvol opstellen maar actie ondernemen dat doen ze niet.
Helaas ben ik dus niet de enige met dit probleem gezien de vele negatieve berichten over dit bedrijf (totaal niet in verhouding met andere koeriersdiensten)
Nu heb ik mijn pakket pas gekregen op maandag 13-02.
Gewenste Oplossing:
Eerste stap: schrap direct het dure 0900 nummer (0,45 c p/m) dat is totaal niet klantgericht.
Tweede stap: verbeter de communicatie (hoezo kan het pakket niet geleverd worden i.v..m bijv een sorteerfout?? Waarom gelijk weer een dag vertraging?)
Werk aan structuur binnen de organisatie want dat is er dus echt niet.
Klachten worden niet serieus genomen is mijn indruk, wordt niet of nauwelijks op gereageerd of er laconiek over gedaan.
(10)
