Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl

Ik heb een product gekocht dat wordt geleverd door Dynalogic. De eerste keer dat het pakje zou worden geleverd heb ik hem net gemist, jammer. Tweede keer heeft er expres een huisgenoot van mij, extra goed opgelet. Hij schijnt toen langs geweest te zijn maar mijn huisgenoot weet heel zeker dat hij niks had gehoord. Maar goed dat kan ik natuurlijk niet controleren dus pech. Derde keer is bizar voor woorden. Ik woon in een flat en ik zie de auto (wit busje) aankomen rijden. Ik zie zelfs dat hij uit stapt. tijdje daarvoor had ik hem al gevolgd met het Track&trace systeem. Op het moment dat hij uitstapt is duidelijk te zien dat hij van Dynalogic werkt, te zien door zijn werkkleding. Natuurlijk was ik erg blij dat het pakketje er eindelijk was dus ik open de voor deur in de hal al voordat hij aanbelt en wens hem gedag (geen reactie). Bizarre is dat ik hem daarna weg zie rijden zonder één of andere overhandiging!!
Warnaar er op de site komt te staan dat ik de levering gemist heb, Hoe dan!?
Vond het wel vreemd dat wanneer de bezorger naar de voordeur kwam gelopen geen pakje in zijn hand had.

Natuurlijk probeer ik zo snel mogelijk in contact te komen met Dynalogic. Heeft me meer dan 30 minuten gekost. Mevrouw aan de lijn die mij op zich prima heeft geholpen had het over ‘drukte’. Ga er vanuit dat je zo iets aan ziet komen. Het gesprek kost mij namelijk 0,45 cent per minuut!
Ik vind het ongelofelijk dat Dynalogic geld verdient aan mij, door zijn slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een uitleg willen krijgen waarom de bezorger weg is gereden zonder een pakketje af te leveren. Ben namelijk erg benieuwd naar de rede van de bezorger. Ik ga er namelijk van uit dat het niet kwaad willend was.

En ik ga er van uit dat Dynalogic mijn koste vergoed die ik heb moeten maken door meer dan een half uur in de wachtrij te staan om met iemand van Dynalogic te kunnen praten (totaal 33 min). (dit zijn de koste die ik maak voor het buiten mijn bundel bellen en de 0,45 cent per minuut die daar extra bij kwamen).

Als laatste zou een excuus wel op zijn plek vinden.
Vind namelijk dat Dynalogic uitermate slecht heeft gehandeld bij deze transactie. qua levering maar ook qua dienstverlening.

PS: er is een nieuwe leveringsdatum afgesproken dus waarschijnlijk is dit wel al opgelost.

Vriendelijke Groet
Stan Vanhees

Beoordeling 8/10 (10)

Beste Dynalogic

Ik ben zeer te spreken over de handel wijze van de klanten service.
Tijdens het telefoon gesprek heb ik ook de excuses geaccepteerd.
Ben alleen wel van mening dat ik niet hoef op te draaien voor kosten die veroorzaakt worden door een slechte service, waardoor ik genoodzaakt was om contact te zoeken. En vind ik 33 min a 0,45 cent per minuut qua koste plaatje niet meer redelijk om te gaan betalen.
Over dit laatste onderwerp heb ik helaas niks kunnen vinden in het bericht van van jullie 11 januari jongs lede, en de medewerker is hier tijdens het telefoon gesprek ook niet dieper op in gegaan.

Graag zou ik zien dat mijn telefoonkosten worden vergoed.

Met vriendelijke groet,
Stan Vanhees