Klacht: Overgehaastige bezorgers die lamp vernielen en krassen op de vloer achterlieten

Manman wat slecht op 17 mei 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte Karim Kobula, Bedankt voor uw bericht. Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Bij de levering van een ijskaat door Dynalogic hebben de bezorgers zich overhaast gedragen, wat resulteerde in het vernielen van een glazen lamp en krassen op de vloer. De klant voelde zich niet serieus genomen, vooral omdat de bezorgers snel weg wilden zonder excuses aan te bieden. Na de levering moest de klant zelf de scherven opruimen en ontving een e-mail met verzoeken om bewijs van de schade.

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn verjaardag een ijskaat cadeau gekregen van mn ouders omdat ik een nieuw huisje heb
Komen de bezorgers aan de deur inspecteerde de trap en hij zei dat gaat wel passen makkelijk eenmaal boven aan de trap vraagt de eene bezorger aan de ander hoeveel stops hebben we nog (met andere woorden snel snel doen en wegwezen) meneer wilt snel doen en duwt de ijskast zo wat door mijn plafount heen waardoor de glazen lamp van de trap naar onder stiek viel zonder sorry of enig excuus de ijskast midden in de woonkamer neer geplundert en heel snel wegwezen ik alles opgeruimd vanwege mijn hond eenmaal de scherven opgeruimd ik aan de lijn met dynalogic krijg ik eeb mail met punten waaraan ik miet voldoen zoals een foto van plaats delict waar de glazscherven te zien nou aangezien ik die foto dus niet op (omdat ik alles op heb geruimd) willen ze mij niet helpen triesta zaak is het

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn lamp vergoed word en ik een wel gemeende excuses krijg vanuit dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 mei 2021 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Karim Kobula,

Bedankt voor uw bericht.
Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en zullen wij de koerier hierop aanspreken. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.

Hieronder volgt de procedure voor het melden van uw schade:
Wij vragen u een e-mail te sturen naar [email protected]

In deze mail vermeldt u:

- Uw Dynalogic ordernummer 134294753
- Uw adres
- Een korte omschrijving hoe de schade is ontstaan
- Foto’s van de schade van de defecte lamp

Belangrijk is dat de bijlagen die verstuurd worden onder de 10MB, zoniet worden de bijlagen geblokkeerd.
U krijgt altijd automatisch een ontvangstbevestiging. Na de ontvangstbevestiging nemen wij binnen 3 werkdagen opnieuw contact met u op. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Manman wat slecht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM