Klacht: Oude koelkast niet meegenomen

Jopie20 op 31 december 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pietersz, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak! Dit is absoluut niet de service die we wensen aan te bieden. De koerier had het oude apparaat moeten meenemen.  Ik kan voor u alsnog een afspraak inplannen zodat...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 31 december 2020

Een klant heeft een koelkast besteld via Wehkamp, die door Dynalogic zou worden bezorgd. Hoewel de nieuwe koelkast is afgeleverd, weigerden de chauffeurs de oude koelkast mee te nemen vanwege vermeende ruimtegebrek in de bus. Dit leidde tot ontevredenheid, aangezien de klant hierdoor zijn huis niet op orde kon maken voor de feestdagen en de oude koelkast pas later door de gemeente kan worden opgehaald.

Mijn Klacht:

Wij hebben via Wehkamp een koelkast gekocht en Dynalogic zou deze bezorgen. Dit is wel gebeurd, maar chauffeurd weigerden oude mee te nemen omdat ze zognaamnd geen plaats hadden in de bus. Dit vind ik al raar en dan ook slecht dat ze hier geen rekening meehouden. Wehkamp gebeld en zij geven aan een bericht te gaan sturen naar Dynalogic om een andere afspraak te maken. Levering was 3 dagen voor kerst en zit nu 31 december nog mee. Hierdoor huis niet op orde kunnen maken zoals ik wilde. Nu word oude koelkast pas 8 januari opgehaald door gemeente. Slechte service Dynalogic. Zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Tevreden nu met vergoeding aan de kant van Dynalogic.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 31 december 2020 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pietersz,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak! Dit is absoluut niet de service die we wensen aan te bieden.

De koerier had het oude apparaat moeten meenemen.  Ik kan voor u alsnog een afspraak inplannen zodat ze het milieuretour komen ophalen. Is hier vooralsnog behoefte aan?

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Ik verneem graag u reactie.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team

Alle klachten die gemeld zijn door Jopie20
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM