Ordertijden en datum wijzigen ze blijkbaar zelf

Question

Bij Coolbleu een week geleden een koelkast besteld. Zouden ze de volgende dag leveren. Dat gebeurde niet en vervolgens tot twee keer toe mijn bestelling op tijdvak 18:00 en 22:00 laten zetten. Staan ze toch in de ochtend voor je deur en als klap op de vuurpijl annuleren ze zelf ook de gehele order. Heb alles bij elkaar een uur in de wacht gestaan bij de klantenservice. Voor dat ik weer iets bestel ergen ga ik eerst even belllen met de vraag of Dynalogic hun bestelling doen. Als dat het geval is bedankt ik er hartelijk voor. Nog nooit zo'n...

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte heer Kolsteren, 

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak. Aan de hand van uw gegevens zie ik dat er een bestelling is geannuleerd en retour gestuurd vanwege het feit dat het maximum aantal transport pogingen bereikt zijn. Deze voorwaarden verschillen per leverancier en worden ook door de leveranciers bepaald. 
Ik zie dat er twee afspraken niet zijn doorgegaan omdat beide keren, niemand aanwezig zou zijn geweest. De eerste afspraak vond plaats op 6-6-2017 tussen 18.00 en 22.00 uur. De koerier was om 18:53 aanwezig en trof helaas niemand aan. 

De dag erop is er een afspraak ingepland tussen 9.00 en 12.00 uur en ook toen heeft de koerier niemand aangetroffen. De koerier geeft aan dat er bij een portiek met glazen deur aangebeld is. 
Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen! Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Dit strookt niet met uw bericht gewoon aanwezig te zijn geweest en om die reden zal ik uw klacht door zetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.

Ondank alles hoop ik dat we u in de toekomst weer mogen verwelkomen als klant en u kunnen bewijzen dat het ook wel goed kan gaan. 

Met vriendelijke groet, 

Team WeCare Dynalogic

Klacht: Ordertijden en datum wijzigen ze blijkbaar zelf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Ordertijden en datum wijzigen ze blijkbaar zelf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post