Klacht: Ophalen/terugbrengen van jura koffiemachine

A.M.K op 04 juni 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Koelewijn, Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Ik zie inderdaad dat de koerier buiten het afgesproken tijdsvenster aanwezig was vanwege vertraging op het depot. De koerier heeft getracht de route zo snel mogelijk te vervolgen en heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 juni 2017

De klager heeft negatieve ervaringen met Dynalogic, met name bij het ophalen van een Jura koffiemachine, dat 30 minuten later plaatsvond dan afgesproken. Na het melden dat het apparaat klaar was voor retour op 31 mei, heeft de klager dagenlang geen reactie van Dynalogic ontvangen, wat leidde tot frustratie en de conclusie dat dit de laatste keer zou zijn dat zij van hun diensten gebruikmaken.

Mijn Klacht:

Ben niet te spreken over Dynalogic.
23 mei 2017.Het begon al bij het ophalen, 30 min later dan afgesproken eindtijd.
Nu wacht ik al dagen op het retour brengen van het apparaat. Is netjes gemeld door Jura leverancier dat ie klaar is.(31 mei) Maar van Dynalogic hoor je maar niets. Heb het ook gemeld, maar zonder resultaat. En zonder enige reactie.
Als ik hem zelf had gebracht was ie al thuis geweest.
Dynalogic is voor mij de 1ste en de laatste X geweest.
Waardeloos bedrijf…………
Jammer……….

Gewenste Oplossing:

Als ze op tijd reageren .
Nakomen wat ze beloven.
Meer duidelijkheid.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Thanx, Robin.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wacht het af, hopelijk snel reactie over hoe en wat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 27 juni 2017 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Koelewijn,

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Ik zie inderdaad dat de koerier buiten het afgesproken tijdsvenster aanwezig was vanwege vertraging op het depot. De koerier heeft getracht de route zo snel mogelijk te vervolgen en heeft u geïnformeerd per SMS met een verwachte aankomsttijd.

U geeft aan dat de leverancier het pakket al klaar had staan vanaf de 31ste, echter hebben wij de opdracht pas 8 juni ontvangen:

- Klant: Jura Nederland BV
- Track & Tracenummer: 19844RMA17-07326R
- Orderdatum (klant) : do 08 jun 2017
- Importdatum: do 08 jun 2017 14:09
- Gew. /uit. leverdatum: vr 09 jun 2017

Daarbij was aangevraagd om de levering 9-6-2017 te laten plaatsvinden. Wij werken in opdracht van verschillende leveranciers en kunnen dan ook pas uitleveren als wij daar een opdracht voor gekregen hebben. Het spijt ons te vernemen dat dit niet duidelijk gecommuniceerd lijkt te zijn.

Gelukkig heeft de afspraak 9-6-2017 gewoon plaats kunnen vinden! Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging!

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM