Mijn Klacht:
Donderdag 20-03-14
De koerier van Dynalogic zou tussen 11-14 langs komen om het leentoestel van Vodafone op te halen en mijn eigen toestel (die ter reparatie) te retourneren. Normaliter krijg je een SMS van de chauffeur dat hij op een bepaald tijdstip aankomt op adres van bestemming(net als het geval toen de telefoon werd opgehaald). Dus ik bel nog naar Dynalogic en ik vraag aan de dame hoe laat de chauffeur komt omdat ik nog geen SMS heb ontvangen, waarop zei zegt het huisje in on s scherm is geel dus zal er ieder ogenblik zijn. Terwijl ik ophang en uit het raam keek zie ik de chauffeur in de auto zitten en wegrijden. Dus ik bel weer terug. Ik leg de situatie uit aan de dame en zeg dat ik de chauffeur zie wegrijden omdat de bel het niet doet. En zeg ook dat ik de SMS niet heb ontvangen zodat ik de deur kan opendoen en een briefje kan ophangen(net als het het geval dat mijn telefoon werd opgehaald),waarop zei antwoord: Ja, had je de bel maar moeten laten maken en we gaan 45 EUR in rekening brengen voor het niet nakomen van de afspraak. De dame ook nog aangeeft onze chauffeur komt tot de voordeur, Ivm met privacy en wetgeving. Waarop ik antwoord maar de eerste keer kwam de chauffeur ook het appartementen complex binnen lopen, dan is dat toch ook schending van privacy?? Waarop ze zegt: KLOPT!! Maar we brengen alsnog de 45 euro in rekening en ik BOOS ophang.
Dit zegt genoeg over de servicegerichtheid en de dame die aan de andere kant van de telefoon om zich te kunnen inleven in de situatie.
Absoluut slecht!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 45 euro wordt kwijtgescholden.
