Terug

Klacht: Ophaalservice Samsung Dr. Mobile reparatie.

Dylon99 op 16 augustus 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Dhr. Saaied, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u niet op de hoogte gebracht bent geworden over de afspraak, hiervoor onze excuses! Uit notities van de koerier bij deze route staat dat de koerier het...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2017

Een klant heeft een afspraak gemaakt voor de ophaalservice van zijn telefoon door Dynalogic, maar de koerier is niet op de afgesproken tijd verschenen. Ondanks meerdere SMS-updates over de verwachte aankomsttijd, heeft de klant tot laat in de middag moeten wachten zonder dat de koerier arriveerde. Daarnaast functioneert de tracking code voor de zending niet.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteravond mijn telefoon geregistreerd bij http://www.samsung.com/nl/reparatie/ophaalservice/

Ik maakte een afspraak dat ze mijn telefoon kwamen ophalen tussen 10:00-15:00. Ik kreeg later een SMS dat het van 12:00 tot 15:00 zou worden, dus ik dacht oké. Krijg ik rond 14:10 een SMS van Dynalogic dat de koerier er rond 14:35 zou moeten zijn, echter is hij er tot heden nog niet, en het is nu 17:21. Ik heb de hele dag moeten wachten op ze tot ze kwamen en m’n telefoon gereset, klaar om opgestuurd te worden. Maar nu heb ik een telefoon zonder apps of wat dan ook en geen back up telefoon om te gebruiken.

PS: de tracking code die ik heb gekregen om de zending te bekijken werkt ook niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer m'n telefoon op afspraak afgehaald word bij mij en geretourneerd word binned de afgesproken 3 dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 15 september 2017 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Dhr. Saaied,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u niet op de hoogte gebracht bent geworden over de afspraak, hiervoor onze excuses! Uit notities van de koerier bij deze route staat dat de koerier het adres niet kon vinden. Ik vind het spijtig om te zien dat er geen contact met u is opgenomen (wat ze wel behoren te doen) zodat u eventuele instructies kon geven.

Gelukkig zie ik dat uw toestel inmiddels gerepareerd is en terug bij u afgeleverd is.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring. We hopen u in de toekomst te mogen bewijzen dat het wel in één keer goed kan gaan.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het