Klacht: Ophaalopdracht mislukt omdat de chauffeur door is gereden

AlbersM1 op 01 juli 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Albers, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling en de leidinggevende van de koerier zodat dit kan...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 1 juli 2020

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over een mislukte ophaalopdracht. Ondanks het wachten op de chauffeur, reed deze weg zonder de zending op te halen, waarna de klant een e-mail ontving dat hij niet thuis was. De klant moest opnieuw een afspraak maken, wat weer een hele dag vrij nemen met zich meebracht.

Mijn Klacht:

Ophaalopdracht van 8 uur t/m 22 uur waar je een hele dag vrij voor moet nemen.
Uiteindelijk krijg ik een sms rond 19:30 uur dat de chauffeur er rond 19:55 uur zal zijn.
Dus ik sta te wachten en naar buiten te kijken, zie ik de chauffeur aankomen rijden uitstappen en vervolgens wegrijden.
Na 5 minuten krijg ik een mail van Dynalogic dat ik niet thuis was en dat ik een nieuwe ophaalafspraak moet maken.
Bel meteen naar Dynalogic waar je €0.45 per minuut voor moet betalen om te horen dat de chauffeur niet meer kan komen en dat ze me voor morgen opnieuw inplannen.
Weer een een hele dag vrij nemen omdat de ophaalopdracht van 8 uur t/m 22 uur is.
Mediamarkt lever vorige week een verkeerd product bij mij dat nog steeds niet is opgehaald.
Naast dat de Mediamarkt een fout maakt tot 2x to om het product op te laten halen en nu Dynalogic met ophalen.
Uiteindelijk ben ik nu 5 dagen thuis door al deze ellende en dagelijks bellen mede de Mediamarkt
Wat zijn dit 2 waardeloze bedrijven!!!
Wens nooit meer iets te maken te hebben met deze 2 bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Als het product dat de Mediamarkt verkeerd heeft uitgeleverd bij mij wordt opgehaald en ik mijn geld terug krijg.
Ik koop het product wel elders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 20 juli 2020 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Albers,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling en de leidinggevende van de koerier zodat dit kan worden onderzocht en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team

Alle klachten die gemeld zijn door AlbersM1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM