Terug

Klacht: Ophaal service waardeloos

P@scal op 25 februari 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Besten, Bedankt voor uw melding. Wij zien in ons systeem dat u een afspraak heeft ingepland voor een afhaling op dinsdag 25 februari. Wij hebben naar aanleiding van uw melding de route van de koerier opgevraagd en bekeken....

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Een klant van Dynalogic heeft een negatieve ervaring gedeeld over de ophaalservice van een matras dat retour moest. Ondanks dat de klant de hele middag thuisbleef, ontving hij een e-mail dat er niemand thuis was, terwijl zijn contactgegevens bekend waren. De klant wijst op eerdere negatieve reviews over Dynalogic, waarin vergelijkbare problemen worden genoemd.

Mijn Klacht:

Vandaag zou er een matras worden opgehaald die bij de Lidl was besteld online en retour mocht. Lidl heeft Dynalogic ingeschakeld om 24-2-2020 van 15:00 tot 18:00 het product op te halen. De hele middag thuis geweest maar er is geen bel gegaan. kreeg om 15:15 een mail via track en trace dat er niemand thuis was. Terwijl ook mijn 06 nummer bekend was.
Had al reviews gelezen over Dynalogic en veel klanten hebben hetzelfde meegemaakt met dit bedrijf. Waardeloos neem je dan een halve dag vrij voor komen ze gewoon niet opdagen…

Gewenste Oplossing:

als ze langs komen om het matras op te halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 27 februari 2020 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Besten,

Bedankt voor uw melding.

Wij zien in ons systeem dat u een afspraak heeft ingepland voor een afhaling op dinsdag 25 februari. Wij hebben naar aanleiding van uw melding de route van de koerier opgevraagd en bekeken.

Helaas moeten wij constateren dat de koerier bij het verkeerde adres aanwezig was om de afhaling uit te voeren. De koerier kreeg op dit adres geen gehoor bij het aanbellen en heeft de route hervat. De koeriers maken gebruik van een privétoestel, hierdoor kunnen wij hen niet verplichten om telefonisch contact met u op te nemen.

Daar u aangeeft gewoon aanwezig te zijn geweest zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.

Ik zie dat uw producten op 26 februari zijn opgehaald. Wij hopen dat deze afhaling naar tevredenheid is uitgevoerd.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door P@scal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het