Terug

Klacht: ophaal en aflever service

ashrina op 02 april 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bandhoe, Uit controle van de gegevens is gebleken dat de koerier bij de afhaalopdracht vertraging heeft opgelopen in het verkeer. Hierdoor was hij 3 kwartier later aanwezig. De klantenservice is om 21:00 uur gesloten en waren dus niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 april 2016

Een klant heeft negatieve ervaringen met de service van Dynalogic, waarbij afspraken niet worden nagekomen. De ophaal- en aflevermomenten waren onbetrouwbaar, wat leidde tot frustratie, vooral omdat het om een werktelefoon ging. De klantenservice bood geen adequate oplossingen, waardoor de klant met een probleem bleef zitten.

Mijn Klacht:

ik vind de service van dynalogic ontzettend slecht. Ze komen nooit op de afgesproken tijdstip of helemaal niet. Telefoon zou tussen 19.00 en 22.00 worden opgehaald. Zonder bericht kwamen ze pas om 22.45. Hierna twee keer een nieuwe afspraak gemaakt voor levering van een nieuwe telefoon. een keer waren ze te vroeg en was ik nog niet aanwezig op het opgegeven adres tweede keer was er een fout gemaakt in het sorteercentrum. Nu moet ik een heel weekend wachten zonder vervangende toestel. Het gaat nota bene om mijn werk telefoon waar ik niet zonder mee kan. Bij de custumor service wordt je makkelijk afgewimpeld met dat ze niks voor je kunnen doen. Ook niet zelf ophalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er aan de gemaakte afspraken wordt gehouden ben ik een tevreden klant.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 04 april 2016 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bandhoe,

Uit controle van de gegevens is gebleken dat de koerier bij de afhaalopdracht vertraging heeft opgelopen in het verkeer. Hierdoor was hij 3 kwartier later aanwezig. De klantenservice is om 21:00 uur gesloten en waren dus niet in staat om u hierover te berichten.

De eerste afspraak van de afleverpoging stond ingepland tussen 8:00-12:00 uur. Om 8:40 uur werd er netjes een SMS gestuurd dat de koerier rond 9:10 uur zou arriveren. Om 9:03 was de koerier aanwezig.

Het klopt inderdaad dat uw telefoon bij de tweede poging per abuis op een verkeerde locatie terecht is gekomen. Dit probleem is verholpen en we willen dan ook graag een nieuwe afspraak met u maken. Dit kunt u zelf online doen via MyDynalogic of u kunt mij een e-mail sturen via [email protected]. Graag ontvang ik dan de dag en het adres waarop u de afspraak ingepland wenst te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sharon
Dynalogic WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het