Klacht: opeens een sorteerfout.

Arash.Nigvand op 05 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Nigvand, Het is natuurlijk erg vervelend wanneer er niet aan uw verwachtingen wordt voldaan. Ik begrijp uw boosheid dan ook volkomen. In ons callcenter was het ontzettend druk waardoor de wachttijd langer was dan dat u van ons...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 5 januari 2016

Een klant heeft op 29 december 2015 een boxspring, wasmachine en autostoel besteld bij Wehkamp, met een verwachte levering op 30 december. De levering vond echter niet plaats, en na contact met Dynalogic werd hem verteld dat er een sorteerfout was opgetreden. De klant is zeer ontevreden over de situatie, vooral omdat hij zijn oude wasmachine en bed al had verwijderd in afwachting van de nieuwe levering.

Mijn Klacht:

ik heb op 29 december 2015 een boxspring een wasmachine en een autostoel gekocht bij wehkamp. vervolgens zou het 30 december bezorgd worden. bij mij thuis. tussen 14:00 en 20:00 uur. ik heb niets ontvangen. nou heb vervolgens dynalogic gebeld met de 0900 nummer die 45cnt per minuut kost. na 27 minuten werd ik pas geholpen en vervolgens werd er tegen mij gezegd. onze excuses meneer. we hadden een sorteerfout. en nu heb ik mijn oude wasmachine weggedaan en bed ook omdat ik dacht dat ik me nieuwe bed zou krijgen en zit met mijn brouw die 23 weken zwanger is. schaam jullie diep belachelijk dit. en dit is een hele slechte bedrijf. ik werk zelf in de transport bedrijf en weet hoe het gaat. wie gaat die nu oplossen ik ben ontzettend woest en wil graag mijn spullen waar ik voor heb betaald.

Gewenste Oplossing:

ik zou heel graag mijn bestelling deze week nog kunnen ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 07 januari 2016 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Nigvand,

Het is natuurlijk erg vervelend wanneer er niet aan uw verwachtingen wordt voldaan. Ik begrijp uw boosheid dan ook volkomen. In ons callcenter was het ontzettend druk waardoor de wachttijd langer was dan dat u van ons gewend bent.

In ons systeem zie ik dat uw wasmachine en Boxspring vandaag zijn afgeleverd. De autostoel is geannuleerd door de opdrachtgever en gaat retour leverancier. Voor meer informatie hierover verwijs ik u graag door naar de leverancier.

Ik wens u, ondanks alles, heel veel plezier met het nieuwe bed en de wasmachine!

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Arash.Nigvand

Heeft op 08 januari 2016 om 08:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik ben niet tevreden over levern van mijn bestelling. ik heb een boxspring binnen gekregen met allemaal verschillende onderdelen. die niet bij de boxspring hoort. belachelijk dit weer. na zo lang wachten is het als nog niet goed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM