Klacht: Opdracht niet uitgevoerd ivm sorteerfout

Angelique peters 40 op 27 mei 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. Peters, Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Ik ben het volledig met u eens dat ze u hadden moeten informeren betreffende het afmelden van de afspraak. Ik zie dat wij niet alle pakketten voor deze bestelling hadden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 27 mei 2017

Op 26 mei 2017 ontving de klager een e-mail van Dynalogic met de mededeling dat hun bestelling op 27 mei tussen 8.00 en 18.00 uur geleverd zou worden. Door ziekte had de klager iemand geregeld om de bestelling in ontvangst te nemen, maar de levering ging niet door vanwege een sorteerfout. De klager uitte zijn onvrede over het gebrek aan communicatie en het ongemak dat dit veroorzaakte.

Mijn Klacht:

Gisteravond 26 mei 2017 mail gehad dat vandaag 27mei tussen 8.00 en 18.00 onze bestelling geleverd zou worden. Ivm ziekte iemand geregeld die de bestelling aan kan nemen. Kijk ik in de loop van de ochtend track en trace na staat er boven genoemde melding. Reuze bedankt!!!
Als iets niet gaat zoals gepland is het.misschien handig dat er telefonisch contact plaatsvind. Nu zit iemand de hele dag voor piet snot te wachten.. Je moet ze eens horen als ik mijn afspraak niet na zou kunnen komen.!!

Gewenste Oplossing:

Zie boven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 16 juni 2017 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. Peters,

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Ik ben het volledig met u eens dat ze u hadden moeten informeren betreffende het afmelden van de afspraak. Ik zie dat wij niet alle pakketten voor deze bestelling hadden ontvangen en daardoor niet hebben kunnen uitleveren. Hiervoor oprechte excuses!

Ik zie dat uiteindelijk een gedeelte van de oorspronkelijke bestelling alsnog geleverd zijn.

Ik hoop u in de toekomst te mogen bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan!

Met vriendelijke groet

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM