Mijn Klacht:
Ze zouden het oude matras meenemen het stond ook inderdaad in de bus maar ze hebben t snel weer uitgeladen
Gewenste Oplossing:
Ophalen er is voor betaald 17,50 euro
Klacht: Op halen oude matras
Norinco op 05 maart 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 maart 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Boom, Hartelijk bedankt voor uw melding. Onze excuses voor het ongemak! Dit is absoluut niet de service die we wensen aan te bieden. De koerier heeft volgens ons systeem geen opdracht ontvangen om de montageservice uit te voeren,...
Feedback van de klant:
Een excuus is wel op z’n plaats wat een arrogant personeel hebben jullie
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Dynalogic
Heeft op 06 maart 2020 om 09:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Boom,
Hartelijk bedankt voor uw melding.
Onze excuses voor het ongemak! Dit is absoluut niet de service die we wensen aan te bieden. De koerier heeft volgens ons systeem geen opdracht ontvangen om de montageservice uit te voeren, alsmede geen opdracht om uw oude matras mee retour te nemen.
Wij gaan ervan uit dat de order foutief is aangemeld waardoor deze nare situatie is ontstaan.
Wij zien in ons systeem dat er een afspraak is ingepland voor het afhalen van uw matras op zaterdag 7 maart.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team
Norinco
Heeft op 06 maart 2020 om 19:57 geantwoord
Een excuus is wel op z’n plaats wat een arrogant personeel hebben jullie
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
