Mijn Klacht:
Op 29 november zou mijn pakket door Dynalogic worden geleverd. De aangegeven bezorgtijd was 20:40 uur. Ik ben de hele dag thuis gebleven om het pakket in ontvangst te nemen.
Tot mijn verbazing ontving ik om 20:43 uur een melding dat de bezorging “niet gelukt” zou zijn omdat ik niet thuis zou zijn. Dit is feitelijk onjuist. Ik was wél thuis, en mijn beveiligingscamera’s laten duidelijk zien dat er op geen enkel moment een bezorger van Dynalogic voor mijn deur heeft gestaan.
Het is zeer kwalijk dat er een standaard “niet thuis”-melding wordt gebruikt terwijl er geen enkele poging tot bezorgen is gedaan. Dit is niet alleen misleidend, maar ook respectloos naar klanten die verplicht thuis blijven en vervolgens geconfronteerd worden met een verzonnen status.
Deze situatie is niet nieuw bij Dynalogic en geeft aan dat er iets structureel misgaat bij de uitvoering van de bezorging.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket zo snel mogelijk correct en daadwerkelijk wordt bezorgd, zonder verdere excuses of foutieve meldingen en ik verwacht dat Dynalogic de betrokken bezorger(s) hierop aanspreekt en corrigeert, zodat dit gedrag niet opnieuw voorkomt bij mij of andere klanten.
