Mijn Klacht:
Op 18-03-2015 is Dynalogic bij mij aan de deur geweest om een GSM contract verlening met een toestel. Dit ging allemaal vlekkeloos. Helaas bleek het toestel niet correct te zijn en heb ik die dag deze nog terug gestuurd naar de verzender. Deze heeft snel gehandeld en het juiste toestel verstuurd.
Vandaag (20-3-2015) heb ik (samen met mijn vriendin) tussen 08:00 & 11:00 braaf thuis gewacht op mijn pakketje. Ik kreeg keurig een SMS dat de bezorging rond 09:45u. Maar om 11:00 nog niets. Na controle op de track & trace site (die overigens vol technische fouten zit), stond er dat de bezorger langs is geweest maar niemand thuis heeft getroffen.
Dit is kortweg niet waar en na bellen met Dynalogic geen steek verder gekomen. De verzender heeft de GPS gegevens opgevraagd. Maar ook daarop is niet aan te tonen dat ze aan de deur zijn geweest.
Ik ontken niet dat ze niet in de buurt zijn geweest, want de GPS gegevens geven dat wel en aan en op mijn beveiligingscamera beelden is de bezorger ook te zien. Maar daarop zie je vooral dat de bezorger op zoek is naar het adres.
Natuurlijk ontkent Dynalogic en zeggen ze wel aan de deur geweest te zijn.
Op de opnames hoor je geen deurbel en zie je de bezorger zoeken. Er is geen enkel bewijs geleverd door Dynalogic dat ze aangebeld hebben, ook geen briefje of zoiets dergelijks in de bus. Vervolgens kan ik de volgende dag weer ’s ochtends thuis gaan blijven, veel geld betalen om de bezorging morgen plaats te laten vinden. En ben ik feitelijk de gene die aan het kortste eind trekt
Gewenste Oplossing:
Bevestiging dat de bezorger het adres niet gevonden heeft, en dus ook niet aangebeld heeft. een vergoeding voor de 2e zendpoging en ene formele excuses naar mij en Castle.nl (de verzender)
