Mijn Klacht:
Vandaag, 23 mei, verwachtte ik een pakket van Dynalogic te ontvangen. De gehele dag heb ik zitten wachten en via TrackTrace bijgehouden waar de koerier zich bevindt. Ik moest vandaag tevens 2 pakketten van PostNL en DHL ontvangen en deze zijn zonder problemen verlopen. Om 15:18 ontving ik van Dynalogic een SMS dat de koerier rond 15:50 zal arriveren. Vanaf 15:45 heb ik bij het raam zitten wachten om de bestelling aan te kunnen nemen en daarna direct weg te gaan. Tot mijn grote verbazing ontvang ik om 16:02 een e-mail dat er niemand thuis is aangetroffen. Ik heb direct met de klantenservice van Dynalogic gebeld om aan te geven dat ik de gehele dag thuis heb zitten wachten en via TrackTrace de route heb gevolgd. Deze mevrouw van de klantenservice wist mij te vertellen dat de koerier toch écht langs is geweest want dat kan zij zien via zijn tablet. En ook heeft hij geprobeerd het bij de buren af te geven maar deze zouden het pakket niet aan willen nemen. Erg raar, want mijn buren nemen vaker pakketten voor mij aan! Op mijn opmerking dat ik daar niets van geloof omdat ik de hele dag heb zitten wachten, PostNL en DHL wél hebben geleverd en dat ik de laatste minuten voor het raam heb staan wachten, geeft zij aan dat de koerier écht langs het juiste adres is geweest maar niemand deed open. Dit is héél erg raar en zeer frustrerend. Ik vroeg haar of het dan niet de bedoeling is geweest om een briefje in de brievenbus achter te laten. Hierop antwoorde zij dat dat wel de bedoeling is maar dat het het eind van de dag is dus dat hij door zijn briefjes heen zou zijn. Ter informatie: Ik was nummer 33 op de route. Ik kan mij niet voorstellen dat hij minder dan 30 briefjes heeft en die allemaal heeft moeten gebruiken. Ik wordt zowat voor gek verklaard. Want de bezorger is toch écht aan het juiste adres geweest.
Ik vermoed dat de bezorger een lange dag gehad heeft en lekker vroeg naar huis wilt!
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn pakket ontvangen. En eerlijke antwoorden van Dynalogic. De klantenservice probeert de koerier te verdedigen en verklaart de klant daarbij voor gek. Ik kan toch echt zien of er iemand voor mijn deur staat of niet!
