Mijn Klacht:
Hallo!
Er was een opdracht om een matras op te halen, door een chafeur Chaffik. Alle gegevens (maat en het gewicht van het artikel, etage etc.) waren vantevoren bekend.
1. LAAT. Chaffeur komt om 17.10 in plaats van aangegeven 12.45 – 15.45. En dan maakt hij het zo veel moelijk dat het pas om 18.00 wordt werkelijk opgehaald. Alle mijn afspraken van de dag waren verpest. Er was geen bericht over de vertraging (ik kon die tijd wel beter gebruiken dan zitten te wachten). En toen moest ik een DURE 0900 nummer bellen en lang aan de lijn wachten – om gewoon te vragen waar die ophaalwagen nou is. Is dat niet gek? Ik denk dat 0900 klantservice is de ergste wat er is.
2. SCHLECHTE SERVICE. De chaffeur komt naar boven alleen. Hij ziet matras en zegt dat hij een collega uit de auto moet roepen (waarom niet meteen met 2 personen gekomen??), dan blijft hij 10 minuten weg (waarom zo lang? de auto staat om de hoek geparkeerd, dus het is max. 1 minuut heen en weer te lopen). Uiteindelijk komen ze samen, en beginnen te zeuren dat het matras te groot en te zwaar is (??? een 160×200 zachte matras te zwaar voor 2 professionele mannen??). En dat het gevaarlijk wordt om die met de trap naar beneden te brengen. Ze willen terugkeren en deze opdracht afwijzen. Maar dat kan niet! Ik heb al van die appartement verhuisd en moest dezelfde dag een sleutel van een leeg appartement in te leveren. Ik moest echt heel veel met hun praten (dat ik heb het ALLEEN, een kleine vrouw, naar boven gekregen! door dezelfde trap!), voordat ze aan de slaag gaan. (Waarom moest ik zo veel energie besteden om ze aan de slag te krijgen, om te doen wat ze zoewiezo moesten doen).
Dan zeggen ze dat het past toch niet, en ze een touw nodig hebben om die vast te binden (waarom zijn ze niet voorbereiden voor hun taak? waarom hebben ze geen touw?). Ik had ook geen touw. Toen most ik mijn eigen kleding te scheuren om die matras vast te binden. Ik most het ZELF doen! De chauffeur begint weer te zeuren dat die kledingstukken niet sterk genoeg zijn en gaan scheuren (en dat was ook onzin, het was uiteindelijk heel makkelijk gelukt).
Een van de chaffeurs kijkt van het raam naar beneden en maakt een gekke voorstel om die matras uit het raam naar beneden te gooien (!!!) Het is 3de etage, een drukke straat, er lopen heel veel mensen op de straat. Is hij niet gek? Hoe schatten jullie intellectuele vermogens van de medewerkers tijdens solicitatie proces?.. Misschien gaat hij bij de volgende klant wel zo’n ding doen? En dan gaat bedrijf voor dode mensen vergoeding betalen?
Dan, in plaats van die matras van de trap naar beneden te brengen (dat is best wel mogelijk), gaan ze hem naar beneden te GOOIEN. Het is mogelijk dat ze een artikel of de muren hebben beschadigd.
Dan vragen ze mij nog naar de auto met hun te lopen, om een handtekening op een papier te zetten (waarom niet meteen meegenomen?).
Ik snap waarom er zo veel vertraging is – deze mensen zijn echt niet geschikt voor dit soort werk. Ze zijn niet bepaald slim, ze zijn traag, lui en verschrikkelijk zagerijnig in communicatie.
Ik hoop dat deze informatie zal jullie op de hoogte brengen of jullie wel met deze mensen willen verder werken.
Gewenste Oplossing:
- weg met de 0900 nummer. gewoon een gratis nummer hebben
- klanten geven een mogelijkheid om tijdstreep te kiezen.
- van tevoren meer info over de artikel te vragen, en b.v.b. welke etage, wat voor trap er is etc.
- betere georganiseerd en voorbereid zijn
- deze mensen ontslagen (het is hulpeloos geval - jullie moet ze terug naar kleuterklas sturen)
- betere personnel innemen (slimmer, handiger, sterker, aardiger)
