Terug

Klacht: Ongelooflijk

DanD op 07 december 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Djuric, Allereerst onze excuses voor de vertraging die uw zending heeft opgelopen. Helaas heeft de koerier niet tijdig kunnen leveren waardoor zij de route hebben moeten staken. Tijdens de volgende leverpoging is er schade is geconstateerd voordat wij...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 december 2019

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen met de leveringen van Dynalogic, waarbij de koerier vaak te laat arriveert. In dit specifieke geval zou de levering tussen 17:00 en 19:00 plaatsvinden, maar de koerier arriveerde pas na 21:00. De klant is teleurgesteld en overweegt om geen bestellingen meer te plaatsen via home24 vanwege deze problemen.

Mijn Klacht:

Naast mijn vrienden en kennissen heb ik wederom vandaag voor niets thuis gezeten. Via track en tracé vandaag vernomen dat de koerier onderweg is (stop 19). Leverwindow tussen 17:00 en 19:00. 21:47 staat de koerier op stop 17. 21:53.. te laat!! U kunt een nieuwe afspraak inplannen. Mogelijkheden per maandag 9 dec.
Élke keer gebeurt dit omdat dynalogic 2mans distributie door 1 koerier laat afhandelen. Ben het zat en zal via home24 nooit iets meer bestellen!! Laatste x had ik ook nog eens flink schade op een aantal colli en ook nog eens incompleet.

Gewenste Oplossing:

Aflevering op zaterdag 7dec. Compleet 5 colli zonder schade. Home24 inmiddels ingelicht en ga home24 ook bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 december 2019 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Djuric,

Allereerst onze excuses voor de vertraging die uw zending heeft opgelopen. Helaas heeft de koerier niet tijdig kunnen leveren waardoor zij de route hebben moeten staken. Tijdens de volgende leverpoging is er schade is geconstateerd voordat wij uw producten konen inplannen in een route.
Met die reden is uw order in onderzoek geplaatst door onze schade vermissingen afdeling.

Normaal gesproken worden onze klanten hiervan op de hoogte gesteld maar ik betreur te vernemen dat het in dit geval niet is gebeurd. Om die reden zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.

Voor verdere vragen omtrent uw pakket of de levering daarvan, adviseren wij dan ook contact op te nemen met uw leverancier.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door DanD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het