Mijn Klacht:

Transportkosten in rekening gebracht bij Vodafone, welke onterecht zijn.

Transport van Dynalogic was te vróég gearriveerd voor afspraak (16.45uur,terwijl afspraak tussen 17.00 en 21.00 uur was), waardoor ik nog niet aanwezig was. Medewerker was al vertrokken op het moment dat ik arriveerde (ruimschoots op tijd). Direct telefonisch contact gehad en mij bevestigd dat dit een misverstand was van de kant van Dynalogic. Nieuwe afspraak gemaakt en transport naar behoren afgerond.

Nu krijg ik een rekening voor gemaakte transportkosten vanwege het ‘niet aanwezig zijn van de klant’. Dit druist tegen alle beloofde afspraken in.

Nu een week geleden telefonisch contact gehad. Er is mij beloofd terug gebeld te worden over het onderwerp en deze kosten werden teruggedraaid. Ik ben niet meer terug gebeld en heb niks meer vernomen.

Gewenste Oplossing:

De kosten zijn onterecht en een fout van Dynalogic zelf. Ik verwacht niets minder dan de kosten terug te storten op mijn rekening.

"de klacht bekijken" en "Anticiperen waar we in de toekomst deze klachten kunnen voorkomen", lost de huidige klacht in mijn ogen niet bepaald op..? Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord en verwacht een degelijke reactie van Dynalogic B.V.

Mijn Klacht:

Transportkosten in rekening gebracht bij Vodafone, welke onterecht zijn.

Transport van Dynalogic was te vróég gearriveerd voor afspraak (16.45uur,terwijl afspraak tussen 17.00 en 21.00 uur was), waardoor ik nog niet aanwezig was. Medewerker was al vertrokken op het moment dat ik arriveerde (ruimschoots op tijd). Direct telefonisch contact gehad en mij bevestigd dat dit een misverstand was van de kant van Dynalogic. Nieuwe afspraak gemaakt en transport naar behoren afgerond.

Nu krijg ik een rekening voor gemaakte transportkosten vanwege het ‘niet aanwezig zijn van de klant’. Dit druist tegen alle beloofde afspraken in.

Nu een week geleden telefonisch contact gehad. Er is mij beloofd terug gebeld te worden over het onderwerp en deze kosten werden teruggedraaid. Ik ben niet meer terug gebeld en heb niks meer vernomen.

Gewenste Oplossing:

De kosten zijn onterecht en een fout van Dynalogic zelf. Ik verwacht niets minder dan de kosten terug te storten op mijn rekening.

De klacht is niet opgelost. Ik heb geen idee waar ik mijn ordernummer kan achterlaten. Onderstaand de ontvangen mail over betreffende transport.

Beste klant,

Hierbij bevestigen we je afspraak met de koerier. Je leentelefoon wordt op dinsdag 15 juli 2014 tussen 17:00 en 21:00 uur met referentienummer iRMAVODA12102080 afgeleverd op onderstaand adres:

G Weem
De Vlijtstraat 5
3816 VS Amersfoort

Op de dag van levering kun je de zending volgen via Track & Trace om het aflevertijdstip te checken. Klik hier om de actuele status te bekijken.
Mocht je verhinderd zijn op het afgesproken tijdstip, dan is het mogelijk om de transportafspraak te wijzigen. Dit kan uiterlijk tot 20.30 op de dag vóór de reeds geplande afspraak, bij een annulering na dat tijdstip zullen er transportkosten in rekening gebracht worden. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8:00 - 21:00 en op zaterdag van 9:00-17:00 via 0900-3962564. Of mail naar [email protected].

Graag willen we je ervan bewust maken dat je zelf een back-up moet maken van je gegevens en alleen die accessoires aan de koerier meegeeft die je ter reparatie hebt aangemeld.

Let op: bij retour van een Apple toestel dient de functie “Find My iPhone” gedeactiveerd te zijn. Instructies kunt u vinden via www.dynafix.com.

De voorwaarden van de Vodafone Vervangend Toestel Service kun je hier vinden.

Vriendelijke groeten,

Dynalogic, servicepartner van Vodafone