Mijn Klacht:
Vorige week is er een wasmachine bij mij bezorgd. De bezorgers brachten hem keurig boven en sloten de wasmachine in 5 minuten aan. Ik had via bol.com een wasmachine besteld met all-in service. Dit houdt in dat de bezorgers mijn oude wasmachine meenemen, de nieuwe wasmachine op de juiste plek zetten, aansluiten, waterpas zetten en een programma laten draaien. Ze hoefden al niet de oude wasmachine mee te nemen want deze had ik de dag ervoor verkocht. Nadat de wasmachine supersnel was aangesloten en ze het programma spoelen en centrifugeren hadden aangezet, waren ze vrij snel verdwenen. Toen de wasmachine begon te centrifugeren, schudde de wasmachine enorm naar rechts en links. Ik heb daarna nog een programma gedraaid en weer gebeurde hetzelfde. Die avond meteen met Bol.com klantenservice gebeld. Of ik zelf contact op wilde nemen met Dynalogic. Via de e-mail gedaan en de volgende een afspraak ingeplad. Het geluk was dat ik vakantie had, anders konden ze niet komen. Aan het eind van de middag kwamen 2 jonge mannen begin 20 jaar langs met de mededeling: ‘we moeten hier iets komen doen, maar we weten niet wat?’ Ik was erg verbaasd hierover. Opnieuw mijn verhaal uitgelegd en verteld dat de bouten aangedraaid moesten worden onder de wasmachine. Dit waren de vorige bezorgers vergeten te doen. Ik had dit gelezen in het instructieboekje en liet het zien. Ze begrepen er niets van en zeiden dat ze niets voor me konden betekenen. Als er toch iets misging met de verstelpoten dan moest ik maar contact op nemen met Bol.com. En zo gingen ze weer weg, nadat ze even hadden gekeken naar mijn wasmachine. Op dit moment ben ik erg boos. Ik had een vakman verwacht, niet jonge mannen die bezorger zijn en niet weten hoe een wasmachine op de juiste manier moet worden afgesteld. Ik heb immers voor de all-in service betaald dan verwacht ik dat het goed wordt afgeleverd!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een echte bekwame vakman langs komt die ervoor zorgt dat de wasmachine niet langer schudt. Een vakman die verstand heeft van wasmachines.
