Klacht: onbetrouwbaar

Elke Van de Wiele op 22 juli 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. van de Wiele, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het ongemak! Ik zie in ons systeem dat er inderdaad een en ander is misgelopen met betrekking tot het uitleveren van uw order. Hiervoor onze oprechte excuses!...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 22 juli 2016

Een klant van Dynalogic heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een pakket, dat twee keer is geannuleerd met de melding dat de geadresseerde afwezig was, terwijl de klant thuis was. De bezorger heeft de straat weliswaar aangedaan, maar is niet gestopt, en er is geen kennisgeving achtergelaten. De klant uit ook onvrede over de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

De levering is twee maal geannuleerd wegens ‘geadresseerde afwezig’ terwijl ik wel degelijk thuis was. Ik heb de leverancier zien rijden in mijn straat maar hij is gedraaid voor hij bij mij kwam. Ook telkens geen berichtje in de brievenbus dat hij langs is geweest. De levering was gepland op donderdag 21 juli tussen 18 u en 22 u, vervolgens op vrijdag 22 juli tussen 13 u en 18 u. Nu is hij nogmaals uitgesteld naar maandag 25 juli tussen 8 u en 13 u. Ik ben absoluut niet te spreken over de klantenservice!!

Gewenste Oplossing:

Als ik betaal voor een levering de dag zelf, zou ik het dan ook op prijs stellen dat dit gebeurt en niet 4 dagen later...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 25 juli 2016 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. van de Wiele,

Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het ongemak! Ik zie in ons systeem dat er inderdaad een en ander is misgelopen met betrekking tot het uitleveren van uw order. Hiervoor onze oprechte excuses!
Verder zie ik dat wij zowel via Facebook contact hebben als per mail.
Via Facebook zijn we verder ingegaan op uw klacht en een nieuwe afspraak voor afgelopen zaterdag ingepland. Echter zie ik dat het wederom mis is gegaan op het betreffende depot. Ik zal u verder berichten als ik een terugkoppeling heb via Facebook.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Kira, WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM