Mijn Klacht:

Ik heb vorige week woensdag een tv besteld bij Mediamarkt welke zou worden geleverd door Dynalogic. Afspraak gemaakt voor afgelopen zondag 31-01 tussen 12 en 22 uur. Ten eerste een belachelijk tijdvak. Om 16 uur kijk ik naar de track en trace of er nieuws is, blijkt mijn afspraak gecancelled wegens een sorteerfout. Daar hadden ze me best via een mailtje of telefoontje van op de hoogte mogen stellen, was een kleine moeite geweest. Toen even hier op klacht.nl gekeken en toen verdween al het vertrouwen in een gangbare afloop wel. Gisteren kon ik een nieuwe afspraak maken voor vandaag. Tijdvak was tussen 10 en 22 uur. Ik dan toch maar mijn dag vrijgemaakt. Kijk vanochtend in mijn track en trace en zie daar: klaar voor vertrek, met zelfs nog een foto van de chauffeur. Maar 20 minuten later ook die levering weer gecancelled wegens een sorteerfout. Wel een beetje raar aangezien hij vlak daarvoor al klaar was voor vertrek? Nu krijg ik een mailtje dat hij op het verkeerde depot ligt.
Net de Mediamarkt aan de telefoon gehad of hij niet naar het dichtstbijzijnde filiaal kan worden gestuurd dat ik hem zelf ophaal. Werd vriendelijk te woord gestaan maar helaas konden zij niks voor mij doen en zijn zij ook afhankelijk van Dynalogic.
Ik vind de omgang met klanten echt zo belachelijk respectloos. Als ik nou de enige zou zijn zou ik het nog niet eens zo’n probleem vinden maar je krijgt het idee dat er geen enkele levering zonder fouten wordt gedaan. Zou het ook wel kunnen waarderen als ze mijn mailtjes zouden beantwoorden aangezien ik geen zin heb om tientallen euros kwijt te zijn aan telefoonkosten waarbij ik ongetwijfeld toch niet verder wordt geholpen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Dynalogic zich aan de afspraak houdt.