Terug

Klacht: Onbeschofte te betalen (€0,45min) klantenservice na niet leveren cf overeenkomst!

RichardTerpstra op 28 december 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 december 2018

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over de levering van een TV, die niet volgens afspraak plaatsvond. De klant kreeg te maken met onbeschofte klantenservice en verwarring door verschillende communicatiemiddelen, wat leidde tot frustratie en verlies van tijd. Uiteindelijk werd de levering verplaatst naar een latere datum zonder duidelijke uitleg over de situatie.

Mijn Klacht:

Vandaag (28-12-2018) zijn wij overeengekomen dat onze TV (gekocht bij Samsung personeelshop) geleverd zal worden. Handig stuurt men de trach en trace via sms. De hele ochtend checken we deze.
Rond 09.30 staat er dat de TV niet geladen omdat deze te laat zou zijn. Bij telefonische controle blijkt de montageboy ziek te zijn. Wij hangen de TV zelf op notabene. Een halve verlofdag kost me dat.
Eigenlijk een hele, maandag staat de levering nu op de planning. Als ik vraag, is de montageboy dan weer beter? Krijg ik te horen: dat is onze verantwoordelijkheid meneer. Maaaaaareuh dat was vandaag toch ook jullie verantwoordelijkheid? Later hoor je dat er een mail gezondenis! Vanwaar 3 communicatiestromen (mail,sms,telefoon)?

Gewenste Oplossing:

Maandagochtend levering zonder enigerlei smoezen. Ophangen hoeven jullie niet, maak jezelf niet belangrijker en zet uw telefoonteam op klantvriendelijkheidscursus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 04 januari 2019 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door RichardTerpstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het