Mijn Klacht:
Gisteren vergeefs gewacht op een levering van Vodafone via uw bedrijf.
Na telkens een ander tijdstip via SMS is er uiteindelijk niemand verschenen.
Bij latere navraag zou de medewerker ons niet thuis hebben getroffen.
Wij hebben de hele dag zitten wachten en hebben daarbij uitzicht op onze voordeur met glas.
En ook is de bel , die echt wel luid klinkt , niet gehoord.
Hij heeft echt niet bij ons gestaan of gebeld!
Na telefonisch overleg werd een afspraak voor vandaag gemaakt tussen 08 uur en 13 uur.
Was via de Track en Trace niet te volgen.
Er stond alleen dat het pakket is gesorteerd.
Nog maar eens bellen en chatten en , oh wonder plotseling bleek de wagen om 11:05 uur op weg te zijn.
Medewerker zou tussen 11:20u en 11:40u bij ons zijn.
Hij was er rond 11:30.
De deur geopend en hij kwam met een pakketje onze kant op.
Zette een koffertje ongevraagd in onze gang waarbij hij niet de veilige afstand van 1,5 meter in acht nam!
Hij scheurde de envelop welke op het pakketje zat ongevraagd open en daar bleek ons contract met Vodafone in te zitten.
Knap onbeschoft vind ik.
Hij moest een legitimatie hebben.
Dat kon wij hebben hem een kopie van een paspoort gegeven en daarnaast het orginele paspoort zodat hij kon vergelijken of het hetzelfde is .
Alleen op de kopie is het BSNnummer niet leesbaar en dat heeft u ook niet nodig
Maar nee, dat was niet goed hij moest een kopie van het origineel maken.
Hetgeen door de overheid wordt ontraden in verband met mogelijke identiteitsfraude.
Waarmee ik niet zeg dat het in dit geval zou gebeuren!
Ik stelde voor het origineel zelf op zijn scanner te leggen maar dat mocht niet .
Hij MOEST het zelf in zijn handen nemen.
Dat weiger ik omdat het in deze Coronatijden niet gepast is om het in zijn handen zonder handschoenen te geven.
Mijn vrouw en ik zijn longpatiënt dus NO WAY.
Hij werd boos en had meer te doen en met die woorden ging hij met pakketje weg.
Nu staat bij mijn vrouw op de telefoon een bericht voor het maken van een nieuwe afspraak met als reden dat er geen geldige ID was.
Ik zal niet zeggen dat we nu voor de 2e keer voor leugenaar worden gezet maar het is beide keren niet de waarheid die uw personeel ventileert.
Kort en goed stuurt u de zending maar retour naar Vodafone (welke reeds op de hoogte is gebracht).
Ik wil van uw bedrijf geen enkele medewerker meer hier zien.
Heel jammer maar een cursus klantencontact zou wel op zijn plaats zijn denk ik.
Evenals uw excuus natuurlijk maar dat zal wel een droom blijven denk ik.
Gewenste Oplossing:
dit komt denk ik nooit meer goed
